【摘 要】
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近年来，管理咨询行业在我国得到了前所未有的发展，建立符合我国国情的客户满意标准体系，对推动我国管理咨询行业的健康发展具有重要意义。本文从管理咨询过程满意和管理咨询结果满意两个角度出发，利用深度访谈和已有实践经验，形成管理咨询客户满意标准的初始要素，通过调查问卷搜集数据，运用因子分析等统计技术建立了管理咨询行业客户满意标准体系。
【机 构】
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清华大学经济管理学院,北京100084
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近年来，管理咨询行业在我国得到了前所未有的发展，建立符合我国国情的客户满意标准体系，对推动我国管理咨询行业的健康发展具有重要意义。本文从管理咨询过程满意和管理咨询结果满意两个角度出发，利用深度访谈和已有实践经验，形成管理咨询客户满意标准的初始要素，通过调查问卷搜集数据，运用因子分析等统计技术建立了管理咨询行业客户满意标准体系。
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