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通过对零售商场的消费者进行问卷调查,对商场服务质量对客户满意度的影响进行实证分析。研究结果表明,零售商场的服务质量与客户满意度密切相关;零售商场的实际服务质量与顾客的期望还有较大差距。零售企业今后应提高服务质量,提升客户满意水平。
基于CRM的服务质量对客户满意度影响的实证研究——以思达连锁超市为例
【摘 要】
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通过对零售商场的消费者进行问卷调查,对商场服务质量对客户满意度的影响进行实证分析。研究结果表明,零售商场的服务质量与客户满意度密切相关;零售商场的实际服务质量与顾
【机 构】
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河南工业大学
【出 处】
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华北水利水电学院学报(社科版)
【发表日期】
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2010年3期
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