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据中国电子商务研究中心发布的《2015 年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,2015年上半年全国电子商务用户投诉数量同比2014上半年增长2.03%, 其中实物网络购物占整体电子商务投诉33.86%,位列第一.而网络售假 （13.65%）、 信息泄露 （11.78%）、 发货迟缓（8.60%）、 网络诈骗 （8.23%）、 退换货难 （6.11%）、 退款难（5.90%）、订单取消（5.15%）、货不对板（5.07%）、价格欺诈（4.25%）、服务态度（3.98%）,是 2015 年上半