顾客满意经营方式在手术护理中的应用

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【摘要】

：

顾客满意经营(Customer Satisfaction Management,CS经营)起源于美国,CS经营是将顾客满意作为企业经营的基本理论.通过不断提高顾客的满意度,使其购买公司的商品或接受服务的

【作者】

：

陶水华

【机构】

：

浙江省湖州市第一医院

【出处】

：

上海护理

【发表日期】

：

2004年1期

【关键词】

：

经营方式手术护理顾客满意经营医院

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顾客满意经营(Customer Satisfaction Management,CS经营)起源于美国,CS经营是将顾客满意作为企业经营的基本理论.通过不断提高顾客的满意度,使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式[1].医院的顾客主要是指患者及其家属.为患者提供满意的服务是医院获得患者的最主要的因素,而满足患者的需求则是提高患者满意度的有效措施.为此我们将CS经营方式应用于手术护理,经过60例护理实践取得了很好的效果,现介绍如下.

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