【摘 要】
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<正>专业零售店销售的商品有针对性的面向有一定的目标群体。加入世贸组织以后, 我国专业零售店面临着国际连锁零售公司、大卖场的激烈竞争,其客户维护显得尤为重要。许多资
【机 构】
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吉林省东佳粮油有限责任公司,吉林大学经济学院在职研究生
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<正>专业零售店销售的商品有针对性的面向有一定的目标群体。加入世贸组织以后, 我国专业零售店面临着国际连锁零售公司、大卖场的激烈竞争,其客户维护显得尤为重要。许多资料显示,企业每开发一位新顾客所花的成本是维护旧顾客成本的5倍之多,但是只要花5％的精力用在对顾客的关怀上,企业的利润就能成倍增加。做好客户维护对专业零售店经营成败是至关重要的,客户维护贯穿企业经营的始终。
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