如果说在店铺栉次鳞比的电脑城里，我们看到的是惨烈竞争的硝烟战火，那么在广州ＩＴ服务店里看到的则是一派悠闲的田园风光。“比起电脑城，这里的利润率高，日子过得也滋润。”一位社区店的经营者曾经向记者发出过这样的感叹，伴随着国内城市社区规划逐步成熟，经历了第一轮竞争洗礼之后的IT社区店正在远离电脑城的社区里享受着一片宁静的天空。
　　
　　应该说，“IT社区店”并不是一个新的概念。早在1998年，致力于渠道创新的联想就曾经提出过IT社区店的概念，而在以后的几年里，IT社区店也确实经历了一段“黄金时代”，当时IT产品利润很高，单靠卖产品的利润就可以很轻松地养活一家IT社区店。但从2002年开始，伴随行业整体利润开始大幅度下滑，IT社区店也遭遇了寒冬，IT社区店要么选择倒闭，要么被日益红火的电脑城逐步收编。在这场芟夷大难之中，在广州却有部分IT社区店幸存了下来。在广州不仅在老八区这些成熟的社区里有，连花都、番禺这种比较偏远的地方也都活跃着IT社区店的身影。广州市巧思社区数码科技有限公司魏夏冉说：“目前我们在广州有27家IT社区店，在下半年我们打算再继续增加我们IT社区店的数目。比起在电脑城里的辛苦，这里的日子好过多了。”在与一些从电脑城移师社区店的老板们交谈的过程中，我们分明听出了一种“乐不思蜀”的味道。
　　第一轮洗牌结束之后，巧思社区数码科技有限公司和世纪万全电脑有限公司成为广州市主要的两家经营社区IT连锁店面的企业，其他一些则是散布在社区周围的电脑维修店和耗材供给店。尽管巧思和世纪万全看起来像是针锋相对的竞争对手，但他们也同为联想在广州的经销商，因此，两家连锁体系的分布和选址存在一定的配合：既不会在同一个区域同时出现两间公司的店面产生正面的冲突，又让他们可以辐射到整个他们想要辐射的区域。这些店铺的选址一般是楼盘小区，居民区街道，商业区这三种地方，人口密集、远离电脑城是这些社区店共同的特点。
　　
　　记者还注意到另外一个现象，与电脑城95%以上的利润来自于产品不同，IT社区店有高达30%的利润是通过一些销售产品后的增值业务来获得的。联想江南西专卖店店长陈哲对记者说：“卖出产品之后我们并不认为这笔业务就是已经中止了，通常我们还能从顾客身上赚取一部分后续性的服务利润。例如说对产品的维护、设备的升级等等。得益于在地理位置上的优势，碰到这些事情的时候顾客都会很自然地想起IT社区店来。”
　　
　　售后服务讲究细水长流
　　
　　深入居民区、与终端用户高度贴近是IT社区店的最大优势，如何将以上这些优势体现为销售的业绩上是采访中每个IT社区店经营者最常提到的话题。
　　与电脑城的速战速决不同的是，IT社区店的经营策略更加讲求“细水长流”。巧思公司的莫开芬在介绍了他们特色增值服务时说：“为了能够留住一些老客户，我们专门搞了一个会员制度。成为我们的会员之后可以以优惠的价格来购买我们的产品，享受我们不定期举行的联谊活动，甚至还可以让子女到我们店里免费学习电脑知识。”而联想江南西专卖店则致力于为客户提供随时随地的帮助服务， “虽然联想已经有800全国热线服务，但我们认为800有很多时候针对性不够强，有很多问题都不能给客户满意的答复，所以我们自己的店面又开设了一条热线电话。如果在电话上确实没办法解决，我们还提供了工作时间4小时内的上门服务。”
　　抓住回头客就是抓住了销售的业绩，一位社区店管理人员对记者介绍说：“电脑城的产品种类丰富，价格上也有优势。我们只有走差异化的路线才能生存下来。对于我们来说，差异化路线就是要在服务上下功夫。而员工就是服务里面的最主要因素。”与电脑城的员工单打独斗不同的是，IT社区店的员工更讲求团队精神，招待一位顾客往往需要几名店员一起协作。
　　阳俊志则是这样对世纪万全的员工要求的：“由于客流量相对较少，所以店员的空闲时间比较充裕，我们主张我们的员工随时随地地学习。学习一些业务知识和与顾客沟通交流的技巧，而总公司也会提供很多的培训机会，这与电脑城那种要求每人一上班就要独当一面的方式完全不同，我们更加注重员工的长远发展。”