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图书馆服务补救
图书馆服务补救
来源 :山东图书馆季刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hudaye1234
【摘 要】
:
读者的抱怨可能产生于服务的某些关键时刻,有效的服务补救可以挽回读者对图书馆的负面印象,提高图书馆服务的整体水平。
【作 者】
:
朱弋玮
【机 构】
:
厦门大学图书馆
【出 处】
:
山东图书馆季刊
【发表日期】
:
2006年1期
【关键词】
:
读者服务
服务补救
图书馆
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读者的抱怨可能产生于服务的某些关键时刻,有效的服务补救可以挽回读者对图书馆的负面印象,提高图书馆服务的整体水平。
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