樊登
　　《管理学家》杂志总策划，国内多家电视台知名节目主持人，北京交通大学传播系教师。
　　
　　30年了，中国人一直生活得有惊无险步步高升，大家长期以来闷着头自顾自地赚钱养家，温饱之余已经学会了玩世不恭、解构权威、怀疑一切。商家更是学会了无所不用其极的公关手段，任何的新闻和事件都可以成为或大或小的推广机会。但这次真的不同了，全中国都太痛了。在这个时候，任何具有匠心的营销策划工作都将受到抨击，至少是不屑的对待。在赈灾救援的过程中，企业的公益表现一定要谨慎，我想应该注意以下几个原则：
　　第一， 不要借机出位抢风头。在地震中最受关注的一定是灾民、灾区和救援人员，企业的任何公关活动一定要以帮忙为主而不要试图转移大家的注意力。比如在以往新闻机构是可以通过对政府的批评来获得收视率和支持率的，有些电视台也确实常常如愿。但这次面对重大灾害的时候，某著名电视台的著名女主播依然相当尖锐地提出质疑时却没有获得料想当中的喝彩。在全中国人都在想办法多挖一个人出来，多送一瓶水进去的时候，这样通过批评来显示自己的冷静、专业和新闻精神的方法就显得太缺乏人情味儿了，所以她所获得的评价只能是冷血、挑拨、哗众取宠。
　　第二，不要借机敛财搞促销。某互联网书店在网站上打出的赈灾行动是“从现在起，您每下的一个订单，我们会捐给灾区5毛钱！”虽然说“勿以善小而不为”，但只要想到这家网站平时搞促销时的手段都常常是“全场免运费（至少2元）！”就会让人觉得每个订单5毛钱的“捐赠”手段似乎还替他们省了钱。这种投机取巧的手段在这个时候没有人会和它理论，但小气和借机敛财的形象已经留在了中国消费者的心中。它的一家竞争对手就表现得好很多，同样是利润很薄的网络书店，还没有前者的国际化大品牌背景，这家企业首先捐出上百万的善款，然后每一本书的销售都捐出5毛钱。这就不得了了，要知道网络书店的书利润是以毛为单位的，这每本书5毛钱的承诺是实打实的捐款，值得我们尊敬。
　　第三， 不要反应过慢，等人提醒。要求别人献爱心是一件非常尴尬的事，所以，作为一家有社会责任感的企业，就不应该在这个时候后知后觉，等人提醒。每家企业能够做些什么都是显而易见的，银行即便不捐款也不应该收取手续费吧？非要等着银监会下通知，才能做出回应，平时的自主权意识都到哪里去了？中国的银行、石油、保险、电信、移动几乎都是国家的企业，平时也已经从股市、从政策、从垄断积累了太多的家底，这时候不仅仅要捐款，更要主动作出很多力所能及的贡献。在电视上看到一条消息说中国移动给灾区捐赠了20万的电话费和四十部手机，觉得很惊愕。想想看，王建宙都已经去到灾区第一线了，移动也像打仗一样的修复线路，事后少不了捐赠大量的款项，却把这个让人不舒服的消息发布出来，让人们立刻联想到原来灾区的通话还是要收费的，真是公关的败笔。
　　第四， 不要只关注外部公关忽略内部公关。捐赠活动不仅仅可以收获尊敬和关注，其实最重要的是净化自己的心灵，增强团队的凝聚力，深化企业的文化建设。中国人很久没有这么严肃地对待同一件事了，这时企业所展现出来的品行和道德感，将深深地影响自己的员工、客户、经销商。所以，我们不一定要让自己的捐赠行动上央视，不一定要成为捐赠明星，捐赠之后的内部公关和持续教育将让企业收获更多。
　　总之，灾难是一面镜子，在灾难面前可以明心见性。鉴别是否合适的标准就是你的赈灾行动是否单纯，是以帮忙为目的还是以销售为目的，不要指望高明的“策划”可以让你两全其美，群众经过多年营销手段的洗礼早就变得火眼金睛。只有真心付出，确实拥有责任感和爱心的企业才会真正功德圆满。