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目的了解服务属性对患者满意感的非对称性影响。方法自行设计调查问卷，对上海市3所三级甲等医院的住院患者进行患者满意感的调查，采用因子分析以及含虚拟变量的多元线性回归分析。结果影响住院患者满意感的属性包括三大类，即医疗质量与沟通、等待时间以及后勤设施等。同时，研究发现不同的服务属性对总体满意感有着非对称性的影响。结论制定管理决策时应考虑服务属性的正面与负面效用。