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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）01-0430-01
以人为本，以病人为中心是新型医疗模式的核心，我科自2010年8月以来不断探索和深入优质护理服务，提出护理服务无缝隙服务、病房护士在患者住院期间会根据患者不同情况、不同时期给予个性化的健康宣教，使患者对自身疾病的治疗、康复、预后有充分的認识， 入院、手术、出院的全过程中提供礼仪化、标准化、人性化和零距离的服务，使之得到最佳的护理。自开展以来患者满意度不断提高 。下面就我科开展优质服务护理无缝健康教育的做法和体会：
1 制定病人健康教育计划（如图所示）
包括入院教育、 疾病知识 、检查项目、药物知识、饮食、围手术期教育、出院教育等几方面的内容，逐条落实。
2 实施方法
2.1 加强护士培训，转变思想，改革分工模式，责任小组在护士长的领导下，责任小组组长，全面管理小组内人员的分工及调配，全面掌握所分管病人的健康教育的掌握理解情况，责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对病人的治疗康复和健康教育融为一体，为病人提供全面全程的护理服务。
2.2 责任护士为病人提供全程、连续、无缝隙的床边护理 ,病人入院后，责任护士带领病人熟悉病区环境，介绍住院制度等按照健康教育计划的内容进行详细讲解，对病人的任何疑问, 责任护士均在第一时间内予以解答，护士管床责任制使护士的自身价值得到进一步的体现，使护士接触患者的时间增加，交流的机会增加，促进了和谐的护患关系的建立使专业知识得到了最大限度的应用，体现了自身的价值[1]，拉近了与病人的距离。责任护士接触患者的责任感明显增强，对所负责的病人的服务更加精细化、亲情化、病人的满意度大大提高，实现了病人护士医生的满意。
2.3 评价方法 每周二护士长护理查房 检查责任护士对针对分管病人病人不同的所提供的个性化的护理及健康教育情况，病人座谈，听取医生的意见。病人出院前，进行满意度调查。
3 结果 病人的满意度达到99.6%。
4 体会
4.1 根据不同时期的侧重点，及时为病人做疾病知识宣教做到有的放矢的进行，使病人尽快了解病情。责任护士对患者的各项护理做到心中有数，多下病房与病人交谈，了解患者需求并及时解决，作好用药、疾病预防、诱发因素、生活方式、饮食习惯等方面的指导，让患者感到我们的关心。并请专科医生为病人集中讲解部分专科知识，据资料表明84% ～95% 病人愿意让医生进行专科讲解[2] 。
4.2 适时把握教育时机，充分利用有利资源。护士应将健康教育穿插在与患者交流的每个时机中，责任护士要对所主管的患者的教育进程心中有数，做到将健康教育与常规护理相结合，即在护理操作过程中进行相关知识的教育，在治疗时歇，可将患者集中起来进行系统的健康教育。除此之外，可以让患者及家属阅读有关疾病方面的健康教育处方，增加感性认识，做到事半功倍。
4.3 健康教育有针对性：科所制订《专科健康教育》内容是给大家提供的指导参照资料，在实施过程中，要根据病人的需要、文化程度，给予不同程度的宣教，不一定要把标准教育内容全部灌输给病人，应针对不同个体、不同时期、不同的健康问题和心理状态，给予有效的宣教。如急性期病人迫切需要健康教育，特别是在出现一个新症状需要治疗的病人，他可能迫切需要知道症状是怎样产生的，有什么好的治疗方法，效果如何等。如术后病人想咳嗽而又怕伤口疼时，指导他采取坐位，用手轻按伤口部位，然后再咳嗽，就可减轻伤口疼，并及时讲解将痰及时咳出可预防肺部并发症等。通过护士有针对性的健康教育，既可减轻病人忧虑，又可较好取得病人配合，有利于患者身体的早日康复。
参考文献：
[1] 张海平，肖梅，王海燕.护士管床责任制护理模式的实施效果[J].护理学报，2010,11,17（11B）:31-32
[2] 周秀兰．老年病人健康教育内容及方式需求调查[J]．中国医学文摘：老年医学，2003，2：137—139．
以人为本，以病人为中心是新型医疗模式的核心，我科自2010年8月以来不断探索和深入优质护理服务，提出护理服务无缝隙服务、病房护士在患者住院期间会根据患者不同情况、不同时期给予个性化的健康宣教，使患者对自身疾病的治疗、康复、预后有充分的認识， 入院、手术、出院的全过程中提供礼仪化、标准化、人性化和零距离的服务，使之得到最佳的护理。自开展以来患者满意度不断提高 。下面就我科开展优质服务护理无缝健康教育的做法和体会：
1 制定病人健康教育计划（如图所示）
包括入院教育、 疾病知识 、检查项目、药物知识、饮食、围手术期教育、出院教育等几方面的内容，逐条落实。
2 实施方法
2.1 加强护士培训，转变思想，改革分工模式，责任小组在护士长的领导下，责任小组组长，全面管理小组内人员的分工及调配，全面掌握所分管病人的健康教育的掌握理解情况，责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对病人的治疗康复和健康教育融为一体，为病人提供全面全程的护理服务。
2.2 责任护士为病人提供全程、连续、无缝隙的床边护理 ,病人入院后，责任护士带领病人熟悉病区环境，介绍住院制度等按照健康教育计划的内容进行详细讲解，对病人的任何疑问, 责任护士均在第一时间内予以解答，护士管床责任制使护士的自身价值得到进一步的体现，使护士接触患者的时间增加，交流的机会增加，促进了和谐的护患关系的建立使专业知识得到了最大限度的应用，体现了自身的价值[1]，拉近了与病人的距离。责任护士接触患者的责任感明显增强，对所负责的病人的服务更加精细化、亲情化、病人的满意度大大提高，实现了病人护士医生的满意。
2.3 评价方法 每周二护士长护理查房 检查责任护士对针对分管病人病人不同的所提供的个性化的护理及健康教育情况，病人座谈，听取医生的意见。病人出院前，进行满意度调查。
3 结果 病人的满意度达到99.6%。
4 体会
4.1 根据不同时期的侧重点，及时为病人做疾病知识宣教做到有的放矢的进行，使病人尽快了解病情。责任护士对患者的各项护理做到心中有数，多下病房与病人交谈，了解患者需求并及时解决，作好用药、疾病预防、诱发因素、生活方式、饮食习惯等方面的指导，让患者感到我们的关心。并请专科医生为病人集中讲解部分专科知识，据资料表明84% ～95% 病人愿意让医生进行专科讲解[2] 。
4.2 适时把握教育时机，充分利用有利资源。护士应将健康教育穿插在与患者交流的每个时机中，责任护士要对所主管的患者的教育进程心中有数，做到将健康教育与常规护理相结合，即在护理操作过程中进行相关知识的教育，在治疗时歇，可将患者集中起来进行系统的健康教育。除此之外，可以让患者及家属阅读有关疾病方面的健康教育处方，增加感性认识，做到事半功倍。
4.3 健康教育有针对性：科所制订《专科健康教育》内容是给大家提供的指导参照资料，在实施过程中，要根据病人的需要、文化程度，给予不同程度的宣教，不一定要把标准教育内容全部灌输给病人，应针对不同个体、不同时期、不同的健康问题和心理状态，给予有效的宣教。如急性期病人迫切需要健康教育，特别是在出现一个新症状需要治疗的病人，他可能迫切需要知道症状是怎样产生的，有什么好的治疗方法，效果如何等。如术后病人想咳嗽而又怕伤口疼时，指导他采取坐位，用手轻按伤口部位，然后再咳嗽，就可减轻伤口疼，并及时讲解将痰及时咳出可预防肺部并发症等。通过护士有针对性的健康教育，既可减轻病人忧虑，又可较好取得病人配合，有利于患者身体的早日康复。
参考文献：
[1] 张海平，肖梅，王海燕.护士管床责任制护理模式的实施效果[J].护理学报，2010,11,17（11B）:31-32
[2] 周秀兰．老年病人健康教育内容及方式需求调查[J]．中国医学文摘：老年医学，2003，2：137—139．