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市场竞争的加剧使得企业的经营策略已经从'以产品为中心'转变为'以客户为中心'.强调客户价值的重要性,就要收集足够的信息以便对客户进行分类,并针对不同的客户采用具有针对性和有效的互动交流.从而达到为客户提供个性化服务的目的.为了实现这一过程,必须使用新的管理手段,'客户关系管理'(CRM)就是其中之一.其目的是在与客户的交互活动中了解客户,与所选择的客户群体建立初期和有效的关系.借助SAS系统可以解决实现客户关系管理方面所涉及的技术与商业问题.通过使用SAS的