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摘 要：现代远程教育以网络为基础，学生学习需参与整个网络课程，所以实施学生支持服务中的管理支持也需适应网络环境。本文主要从远程开放教育管理支持流程、学前评估、学习时间管理等方面的活动和服务浅易分析学生支持服务中的管理支持。
关键词：管理支持；流程；学生支持服务；学前评估
构建强有力的学生支持服务系统，是现代远程教育新的教学模式能否有效运行的极其重要的基础性工作。[1]学生支持服务系统的最终价值评价，应当体现以学生为主体，有利于学生个性化自主学习，关键是管理服务。必须在整体性、适应性、交互性、开放性原则指导下实施管理支持，从硬件、软件、人员配备几个要素和运行机制的建设方面入手，以理性的态度构建管理支持。
一、管理支持的流程
1管理支持流程概述
关于流程，有很多种解释，归结起来笔者发现，流程包含输入、输出以及一系列的转化活动三个部分。简言之，流程就是把一系列的活动，按照一定的次序连接起来，以达到预期的效果。
远程开放教育流程以学习者学习要求为输入，经过对学习者有价值的学习活动、提供学生支持服务，以学习者产生学习满足为输出。笔者认为远程开放教育管理支持流程也可分为三个部分，第一是输入，即学习者学习需求。第二部分是转化，即一系列相互作用的学习活动、学习支持服务。第三部分是输出，即学习者学习满足，如远程开放教育管理支持流程概论图所示。
远程开放教育管理支持流程概论图
远程开放教育流程活动管理将多种学习资源动态关联组合起来，共同为学习者提供有价值的支持服务。学习一门课程和学习多门课程皆构成一个流程，区别在于学习者学习要求和流程所涵盖的转化不同。
2学习需求
开放型的方法是“专业适应要求”的。根据学习者的要求，运用知识模块方式，量身定制，满足学习者需要。
笔者认为，要适合当前远程开放教育形式，要在竞争市场中凸显优势，我们在管理支持中要构建好求学咨询，以及学前评估。
3转化管理
学习活动、学生支持服务，是远程开放教育的核心环节，包括学生的自主学习，教师给予的导学服务、学习咨询与辅导、学业评价等。对于远程开放教育的转化管理中，重点是要有效学习时间管理，因为参与学习的学习者都是在网络的环境下实现个性化的自主学习，在管理流程中很难监控，这导致网络课程比面授课程有更高的辍学率，参与网络学习的学生更容易感到孤独，一旦他们在学习上掉队，就更容易放弃，笔记认为有效的学习时间管理将会降低其辍学率，同时还能为学业支持奠定有效学习的基础。
4学习满足
随着以学生为中心的现代教育理念的发展，教育的人性化问题也越来越受到重视。教育的人性化，是学生对教育的需求的满足程度。这种需求，既有学习上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期待和愿望时，同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。所以应站在学生的角度思考问题，尽量满足学生的各种学习要求，在服务的方式上突出人性化的特征[2]。学习满足可分为三个层次，一是心理满足，二是工作满足，三是证书满足。
心理满足是高层次的，是学习的最高境界；工作满足是实际的，是多数学习者学习的原动力；证书满足则是形式的、外表的，略带功利性，极端的情况是为了迎合虚荣。
二、学前评估
学前评估是学习者在求学咨询后的一项管理支持活动及服务，在整个管理支持流程中属于“输入”阶段，是求学需求中的内容，此阶段对学习者的学业取向起关键性的作用，学前评估涵盖的内容很广。本文就专业修读取向评估做简单分析。
对于参与远程开放教育学习的学习者来说，多数学习者都是为了“工作满足”进行学习深造，是为了更好地胜任当前工作岗位要求以及为了即将取得新工作的专业取向所需，专业修读取向评估应涵盖专业学习年限，专业培养目标，专业培养要求，专业主干课程，专业选修课程及规则，专业就业趋向评估等多方面，所以专业修读取向评估对学前评估起到一种牵引力的作用，引导远程开放教育学习者进入“转化管理”阶段。同时，专业修读取向评估也要有动态性，需适应当前经济发展水平而寻求适当更新，与社会生产力需求同步，
这样才能更好地为就业趋势同步动态接轨。
三、学习时间管理
学习时间管理是远程开放教育学习者一项重要的学习策略和学习能力，在管理支持流程中属于“转化管理”阶段，是学习者为了按时完成学习任务或提高学习效率，在学习过程中对学习时间进行合理计划和监控所采取的可行而有效的措施和方法。
1课程设计的时间管理
课程设计一定要充分考虑对学习者时间管理的支持，这是网上教学设计的重要内容，课程设计中学习的量，学习任务的难易程度，学习活动的设计、规范与管理，都要考虑学习者对时间的承受力。再好的课程设计理念都需要经过学习者学习过程的最终检验。学习时间虽然是学习者的私人资源，但在网络学习中可以变成公共资源，学习者的个人学习成果可以在网络交互中与他人分享，彼此间的互助体现了个体私人时间的社会化，这也正是网络学习的魅力所在。
2辅导教师的“穿针引线”，提高时间利用率
辅导教师面对学习者，从引导学习者之间一对多到多对多的交互，从对各种活动的设计、组织到对各种策略、措施的使用，从善意的学习督促到对学习者细节的关怀，学习者也在情感与知识的交互中，提高了时间的利用率，获得了学习的愉悦感、满足感，增强了自我时间管理的责任感。
3技术支持是时间管理的优势
网络平台技术的使用无疑都是学习者时间管理的有效工具，这些工具的综合使用促进了网上学习的持续发生，实践证明，利用数字化学习平台，网络化的信息技术支持为时间管理提供了优势。
4自我监控是时间管理的主要方面
学习者的自我监控是时间管理的主要方面，这是由远程学习的特点决定的，远程开放教育学习以学习者自我控制力为主，远程学习的时间管理更多由学习者自己承担。因此，时间管理作为远程开放教育学习者的一种学习策略和学习能力，深刻影响着网上学习的过程和结果。
在现代远程开放教育迅速发展的今天，激烈的教育竞争促使我们不得不去思考更多的问题。只有不断地完善学习支持服务体系，强化教育管理支持的服务意识，以学生为本，以管理支持为导向，创设更好的学习环境，为学生提供更加方便快捷、更具人性化的管理支持服务，尽量把学习支持服务做得尽善尽美，达到学生的最高满意度。
参考文献：
蓝 斌.远程教育学习支持服务系统模型的构建.中国远程教育，2006（05）.
王冬青.远程教育个性化学习支持服务研究.中国远程教育，2008（08）.
关键词：管理支持；流程；学生支持服务；学前评估
构建强有力的学生支持服务系统，是现代远程教育新的教学模式能否有效运行的极其重要的基础性工作。[1]学生支持服务系统的最终价值评价，应当体现以学生为主体，有利于学生个性化自主学习，关键是管理服务。必须在整体性、适应性、交互性、开放性原则指导下实施管理支持，从硬件、软件、人员配备几个要素和运行机制的建设方面入手，以理性的态度构建管理支持。
一、管理支持的流程
1管理支持流程概述
关于流程，有很多种解释，归结起来笔者发现，流程包含输入、输出以及一系列的转化活动三个部分。简言之，流程就是把一系列的活动，按照一定的次序连接起来，以达到预期的效果。
远程开放教育流程以学习者学习要求为输入，经过对学习者有价值的学习活动、提供学生支持服务，以学习者产生学习满足为输出。笔者认为远程开放教育管理支持流程也可分为三个部分，第一是输入，即学习者学习需求。第二部分是转化，即一系列相互作用的学习活动、学习支持服务。第三部分是输出，即学习者学习满足，如远程开放教育管理支持流程概论图所示。
远程开放教育管理支持流程概论图
远程开放教育流程活动管理将多种学习资源动态关联组合起来，共同为学习者提供有价值的支持服务。学习一门课程和学习多门课程皆构成一个流程，区别在于学习者学习要求和流程所涵盖的转化不同。
2学习需求
开放型的方法是“专业适应要求”的。根据学习者的要求，运用知识模块方式，量身定制，满足学习者需要。
笔者认为，要适合当前远程开放教育形式，要在竞争市场中凸显优势，我们在管理支持中要构建好求学咨询，以及学前评估。
3转化管理
学习活动、学生支持服务，是远程开放教育的核心环节，包括学生的自主学习，教师给予的导学服务、学习咨询与辅导、学业评价等。对于远程开放教育的转化管理中，重点是要有效学习时间管理，因为参与学习的学习者都是在网络的环境下实现个性化的自主学习，在管理流程中很难监控，这导致网络课程比面授课程有更高的辍学率，参与网络学习的学生更容易感到孤独，一旦他们在学习上掉队，就更容易放弃，笔记认为有效的学习时间管理将会降低其辍学率，同时还能为学业支持奠定有效学习的基础。
4学习满足
随着以学生为中心的现代教育理念的发展，教育的人性化问题也越来越受到重视。教育的人性化，是学生对教育的需求的满足程度。这种需求，既有学习上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期待和愿望时，同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。所以应站在学生的角度思考问题，尽量满足学生的各种学习要求，在服务的方式上突出人性化的特征[2]。学习满足可分为三个层次，一是心理满足，二是工作满足，三是证书满足。
心理满足是高层次的，是学习的最高境界；工作满足是实际的，是多数学习者学习的原动力；证书满足则是形式的、外表的，略带功利性，极端的情况是为了迎合虚荣。
二、学前评估
学前评估是学习者在求学咨询后的一项管理支持活动及服务，在整个管理支持流程中属于“输入”阶段，是求学需求中的内容，此阶段对学习者的学业取向起关键性的作用，学前评估涵盖的内容很广。本文就专业修读取向评估做简单分析。
对于参与远程开放教育学习的学习者来说，多数学习者都是为了“工作满足”进行学习深造，是为了更好地胜任当前工作岗位要求以及为了即将取得新工作的专业取向所需，专业修读取向评估应涵盖专业学习年限，专业培养目标，专业培养要求，专业主干课程，专业选修课程及规则，专业就业趋向评估等多方面，所以专业修读取向评估对学前评估起到一种牵引力的作用，引导远程开放教育学习者进入“转化管理”阶段。同时，专业修读取向评估也要有动态性，需适应当前经济发展水平而寻求适当更新，与社会生产力需求同步，
这样才能更好地为就业趋势同步动态接轨。
三、学习时间管理
学习时间管理是远程开放教育学习者一项重要的学习策略和学习能力，在管理支持流程中属于“转化管理”阶段，是学习者为了按时完成学习任务或提高学习效率，在学习过程中对学习时间进行合理计划和监控所采取的可行而有效的措施和方法。
1课程设计的时间管理
课程设计一定要充分考虑对学习者时间管理的支持，这是网上教学设计的重要内容，课程设计中学习的量，学习任务的难易程度，学习活动的设计、规范与管理，都要考虑学习者对时间的承受力。再好的课程设计理念都需要经过学习者学习过程的最终检验。学习时间虽然是学习者的私人资源，但在网络学习中可以变成公共资源，学习者的个人学习成果可以在网络交互中与他人分享，彼此间的互助体现了个体私人时间的社会化，这也正是网络学习的魅力所在。
2辅导教师的“穿针引线”，提高时间利用率
辅导教师面对学习者，从引导学习者之间一对多到多对多的交互，从对各种活动的设计、组织到对各种策略、措施的使用，从善意的学习督促到对学习者细节的关怀，学习者也在情感与知识的交互中，提高了时间的利用率，获得了学习的愉悦感、满足感，增强了自我时间管理的责任感。
3技术支持是时间管理的优势
网络平台技术的使用无疑都是学习者时间管理的有效工具，这些工具的综合使用促进了网上学习的持续发生，实践证明，利用数字化学习平台，网络化的信息技术支持为时间管理提供了优势。
4自我监控是时间管理的主要方面
学习者的自我监控是时间管理的主要方面，这是由远程学习的特点决定的，远程开放教育学习以学习者自我控制力为主，远程学习的时间管理更多由学习者自己承担。因此，时间管理作为远程开放教育学习者的一种学习策略和学习能力，深刻影响着网上学习的过程和结果。
在现代远程开放教育迅速发展的今天，激烈的教育竞争促使我们不得不去思考更多的问题。只有不断地完善学习支持服务体系，强化教育管理支持的服务意识，以学生为本，以管理支持为导向，创设更好的学习环境，为学生提供更加方便快捷、更具人性化的管理支持服务，尽量把学习支持服务做得尽善尽美，达到学生的最高满意度。
参考文献：
蓝 斌.远程教育学习支持服务系统模型的构建.中国远程教育，2006（05）.
王冬青.远程教育个性化学习支持服务研究.中国远程教育，2008（08）.