【摘 要】
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目的实行优质护理创新服务模式,就是贯彻落实卫计委"优质护理服务示范工程"工作精神,提高护理质量,提供患者满意服务。方法以2011年产科传统工作模式下1252例患者作对照组,20
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目的实行优质护理创新服务模式,就是贯彻落实卫计委"优质护理服务示范工程"工作精神,提高护理质量,提供患者满意服务。方法以2011年产科传统工作模式下1252例患者作对照组,2012年优质护理创新服务模式下的1616例患者为研究组,研究组实施优质的母婴床旁护理、实施弹性排班模式、改变护理流程、改革绩效考核、提供强大保障系统等管理措施,对两组患者的满意度进行比较。结果研究组出院患者满意度为95.98%,高于对照组的73.96%;健康宣教的满意度97.52%高于对照组的81.95%;两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理创新服务模式能明显提高医院护理工作质量、护士的业务能力、患者的满意度、有利于优质护理服务示范工程的实施。
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