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近日，NCR公司发布了2009年度自助服务消费者调查，根据对全球近9000名消费者的调查发现，消费者更青睐自助服务所带来的便利。与不能提供自助便利的金融服务提供商相比，多达94％的中国受访者更倾向于选择能为其提供通过在线、移动电话、ATM等管理现金和进行交易的多渠道自助服务的金融机构。此外，79％的受访者均对提供自助服务有助于服务提供商树立良好的品牌形象这一观点表示赞同，而70％的受访者表示相对于去年，他们现在使用自助服务的意愿更加强烈。