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目的探讨满足患者身心需求,提高患者满意率的方法.方法运用卡诺顾客感知模型,在服务全过程采取温馨服务.结果患者满意率从93.5%提高到98.6%,对护理工作满意率达100%,护士对护理工作满意率由89.2%提高到96%.结论护理工作只有注重患者心理需求和人格尊严的完整,注重人文关怀,才能让患者真正满意.