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电力客户满意度受到多种因素的影响,硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意,引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到,但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度,降低投诉率。本文主要研究了供电企业当中存在的客户投诉原因,最后提出了防止客户投诉的主要策略。
信息化背景下浅谈降低供电企业客户服务投诉率的措施
【摘 要】
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电力客户满意度受到多种因素的影响,硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意,引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到,但是供
【机 构】
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昭通供电局
【出 处】
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科学与信息化
【发表日期】
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2019年3期
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