【摘 要】
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供电企业对数目庞大的用电客户进行分类,从而实行有针对性的差异化服务,对于提升客户满意度,提高工作效率,实现供电企业的社会效益和经济效益的最大化都有着重要意义。客户的
【机 构】
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华北电力大学计算机科学与技术学院 北京102206
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供电企业对数目庞大的用电客户进行分类,从而实行有针对性的差异化服务,对于提升客户满意度,提高工作效率,实现供电企业的社会效益和经济效益的最大化都有着重要意义。客户的分类涉及到的因素很多,而且各个因素的分类标准和权重也各有不同,体现了分类的模糊性。本文在开发用电检查系统的基础上,运用模糊聚类分析方法,结合用电检查工作的实际需求,提出了用电检查系统客户诊断模型,为用电检查局的客户分类提供了借鉴。
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