论文部分内容阅读
随着读者维权意识的提高，图书馆读者服务中的投诉问题已成为公共图书馆普遍存在的一大危机。文中从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因，并从危机化解和对读者投诉的处理方法以及应对投诉策略方面提出了自已的看法。
正确认识读者投诉提高图书馆服务水平
【摘 要】
：
随着读者维权意识的提高，图书馆读者服务中的投诉问题已成为公共图书馆普遍存在的一大危机。文中从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因，并从危机化解和对读者投诉的处理方法以及应对投诉策略方面提出了自已的看法。
【机 构】
：
莆田市图书馆 福建 351100
【出 处】
：
福建省图书馆学会
【发表日期】
：
2010年5期
其他文献
【正】 中医学之基础观念,阴阳学说,肇自内经。先哲观察宇宙自然循环与人生之变化,订出哲学的用语。阴阳之演进变化,历代先贤,多有详尽记载。唯五行学说,从汉代以后传至印度,
物业管理是一项持续时间长、牵涉主体多、法律关系复杂的综合性活动。而前期物业管理作为物业管理的初始阶段，已经集中了物业管理的绝大多数法律主体．包括建设单位、物业管理企
政治学科具有理论性强,知识抽象的特点,因此高中学生在学习过程中会很难理解和记忆知识内容。因此为了促进学生的全面 发展,拓展学生的创新能力,在高中政治课堂教学中需要通
在当前的高中音乐课堂教学中依然存在很多问题,部分教师还是过度重视音乐理论知识的传递,忽视了对学生音乐素养的培养, 导致音乐课程较为僵化、沉闷,学生缺乏参与音乐学习的
近年来，公共图书馆的读者退证人数处于上升趋势，图书馆应认真分析退证原因，采取切实有效的措施。减少读者非正常因素退证情况。本文对读者退证原因进行了调查，并就如何减少读者退
2006年3月4日，沈阳市和平区南湖街道文安路社区业主委员会协会成立。据悉．这是全国首个业主委员会协会。协会成员希望通过提高业主委员会的素质．成为业主委员会与物业公司之、司
目的分析TossyⅢ型肩锁关节脱位闭合复位关节镜下精准定位锁扣带袢双钛板ACTightRope内固定治疗的临床疗效。方法回顾性分析2014年1月至2016年1月在本院就诊的11例TossyⅢ肩
图书馆人力资源的开发与管理直接关系到图书馆的生存与发展。本文从知识管理的角度。对树立人本管理理念培养复合型馆员、建立激励机制、创建学习型图书馆和职业生涯规划几方