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客户投诉信息细分 实现服务末端管控精细化
客户投诉信息细分 实现服务末端管控精细化
来源 :大众用电 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhoulina1314
【摘 要】
:
<正>按照"纵向全层级,横向全属性"的原则,客户投诉信息拆分至最小信息单元,通过聚类分析方式挖掘出投诉热点区域、投诉热点问题、投诉客户关键共性,实现投诉分析定量化描述,
【作 者】
:
叶志
杨蓓
【机 构】
:
国网湖南省电力公司,
【出 处】
:
大众用电
【发表日期】
:
2016年10期
【关键词】
:
客户投诉
供电所
投诉分析
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<正>按照"纵向全层级,横向全属性"的原则,客户投诉信息拆分至最小信息单元,通过聚类分析方式挖掘出投诉热点区域、投诉热点问题、投诉客户关键共性,实现投诉分析定量化描述,强化客户服务风险预警和服务末端质量管控,促进公司服务水平提升。
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