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现今社会，用人单位越来越看重求职者的沟通能力和团队精神，良好的沟通能力是建立良好的人际关系的基础，而良好的人际关系不仅是人们心理健康的表现，也是事业成败的关键。对于商贸类专业学生而言，沟通能力的培养显得尤为重要，因此，《沟通技巧》是商贸类中等职业学校市场营销专业普遍设置的专业课程。
作为一门应用性较强的课程，在《沟通技巧》的教学过程中使用情境教学法，不仅能够激发学生的情感体验，更能促使他们掌握沟通技能。
一、情境教学法的内涵
情境教学法源于英语教学，在我国的实际发展中它被运用于多个学科，其定义也不尽相同，但都离不开教学内容、情境创设和学生情感体验等因素。目前普遍认同的定义是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以生动具体的场景引起学生一定的情感体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。其核心在于激发学生的情感，是寓教学内容于具体形象情境之中，通过潜移默化达到事半功倍的效果。
二、在中职《沟通技巧》课程中运用情境教学法的依据
（一）情境教学法符合现代职业教育的基本要求
随着新课改的不断深入发展，“让学生成为课堂的主体，引导学生主动、自觉地学习”的观念越来越深入人心。温家宝总理提出“做中学，做中教”，意味着单纯依赖理论教学难以培养出社会所需要的合格人才，应将理论教学融入适当的情境，从而与实践相结合，使学生学到实实在在的职业技能。
（二）情境教学法符合《沟通技巧》的课程特点
《沟通技巧》除了适中的理论深度以外，更偏重于实践训练和方法介绍，侧重于培养学生的沟通意识和沟通能力。应用情境教学法将学生引入模拟沟通环境，引起学生感性认识，达到“既懂、会用”目标，符合发展职业能力和“以就业为导向”的职业教育理念。
（三）情境教学法符合中职学生的学习特点
相较于其他学校学生，中职生有以下显著特点：一是知识基础比较差，但智力素质并不差；二是缺乏学习兴趣，但对新事物、新观念容易接受，适应性强；三是活泼好动，自我控制能力差。情境教学法让教师成为课堂的引导者，创设模拟情境，把抽象理论知识跟实践相结合，使学生成为课堂主体。
三、情境教学法在中职《沟通技巧》课程中的运用
笔者认为在《沟通技巧》课程运用情境教学法有以下具体做法：
（一）创设生活情境
日常生活离不开人际交往，而人际交往，沟通无时无刻不在发生着，同时难免会遇到一些沟通障碍。授课时，当学生发现所创设情境与他们的经历相似时，能激发学习兴趣，加深对于知识的印象。
（二）创设问题情境
有价值的教学情境一定是内含问题的情境，能有效地引发学生思考。创设问题情境的关键在于，教师是情境的创设者，要以恰当的方法激发学生的兴趣。在各种沟通案例中，教师应该引导学生指出案例中出现的沟通问题，出现问题的原因，如何解决问题。
（三）创设游戏、竞赛情境
活泼好动是中职生的特点，在课堂中开展游戏、竞赛活动能活跃课堂氛围。如《沟通技巧》课程有关辩论技巧的内容，为了让学生更好掌握辩论技巧，该章节内容结束后，组织学生举办“男生与女生谁更需要关怀”的辩论赛。根据授课内容适当安排游戏，寓学于乐，事半功倍。
（四）创设立足于多媒体的直观情境
多媒体教学手段通过将声音、图像、视频、文字等信息有机融合在一起，形成了一种生动、形象、直观的教学方式。情境教学法在以多媒体作为载体的教学条件下，能够更好的发挥作用。在沟通中讲到沟通距离时，通过展示人们乘电梯、坐公交等图片的方式，使学生对亲密区、私人区、社交区、公共区有了更直观的认识；而在沟通礼仪的授课过程中，通过正确礼仪行为和不当的礼仪行为的展示和对比，也使学生更好的掌握了相关技巧。在讲授演讲课程的时候，给学生播放《我有一个梦》的视频，让他们充分感受到了演讲的魅力，等等。多媒体教学手段丰富了创设情境的方式，使这些情境能够更直观的展示给学生，并能够使教学过程有序化、形象化、趣味化，对情境教学法的实施起着重大的作用。
（五）创设角色扮演情境
角色扮演情境是由学生自己进入并扮演角色。它顺应了中职学生表现欲强、活泼好动的特点，能使学生积极的参与，并能使学生在表演的过程中，较好的体验情境，在激发学习兴趣的同时，学会沟通与合作。沟通中谈判技巧的很多内容都适合采用这种方法。例如在谈判让步策略中，请学生分别扮演软磨硬泡的“推销员”和能言善辩的“外交官”，双方讨价还价最后成交，当外交官得意洋洋的向其他人展示自己的商品时才发现丝巾的成交价仍然比市价高得多。该情境使学生沟通谈、判能力得到表现，也检验了市场营销方面知识与能力。
四、结论
情境教学法在中职《沟通技巧》课程的教学实践中被证明是行之有效的方法，它能够充分调动学生在认知、心理、情感、行为等各方面的因素，让学生自主地投入学习实践中去，促进学生的全面发展，实现培养学生职业能力的培养目标。运用情境教学法要注意几个问题：一是情境教学法在具体的表现形式上，必须根据教学内容进行选择，不能千篇一律；二是情境教学法作为一种教学手段，必须服务于教学目标，运用中要适度，以免冲淡教学内容，本末倒置；三是运用情境教学法时，必须做好准备工作，除预设教学情境以外，也要提高根据课堂情况运用应变情境的能力。
（作者单位：武汉市第一商业学校）
作为一门应用性较强的课程，在《沟通技巧》的教学过程中使用情境教学法，不仅能够激发学生的情感体验，更能促使他们掌握沟通技能。
一、情境教学法的内涵
情境教学法源于英语教学，在我国的实际发展中它被运用于多个学科，其定义也不尽相同，但都离不开教学内容、情境创设和学生情感体验等因素。目前普遍认同的定义是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以生动具体的场景引起学生一定的情感体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。其核心在于激发学生的情感，是寓教学内容于具体形象情境之中，通过潜移默化达到事半功倍的效果。
二、在中职《沟通技巧》课程中运用情境教学法的依据
（一）情境教学法符合现代职业教育的基本要求
随着新课改的不断深入发展，“让学生成为课堂的主体，引导学生主动、自觉地学习”的观念越来越深入人心。温家宝总理提出“做中学，做中教”，意味着单纯依赖理论教学难以培养出社会所需要的合格人才，应将理论教学融入适当的情境，从而与实践相结合，使学生学到实实在在的职业技能。
（二）情境教学法符合《沟通技巧》的课程特点
《沟通技巧》除了适中的理论深度以外，更偏重于实践训练和方法介绍，侧重于培养学生的沟通意识和沟通能力。应用情境教学法将学生引入模拟沟通环境，引起学生感性认识，达到“既懂、会用”目标，符合发展职业能力和“以就业为导向”的职业教育理念。
（三）情境教学法符合中职学生的学习特点
相较于其他学校学生，中职生有以下显著特点：一是知识基础比较差，但智力素质并不差；二是缺乏学习兴趣，但对新事物、新观念容易接受，适应性强；三是活泼好动，自我控制能力差。情境教学法让教师成为课堂的引导者，创设模拟情境，把抽象理论知识跟实践相结合，使学生成为课堂主体。
三、情境教学法在中职《沟通技巧》课程中的运用
笔者认为在《沟通技巧》课程运用情境教学法有以下具体做法：
（一）创设生活情境
日常生活离不开人际交往，而人际交往，沟通无时无刻不在发生着，同时难免会遇到一些沟通障碍。授课时，当学生发现所创设情境与他们的经历相似时，能激发学习兴趣，加深对于知识的印象。
（二）创设问题情境
有价值的教学情境一定是内含问题的情境，能有效地引发学生思考。创设问题情境的关键在于，教师是情境的创设者，要以恰当的方法激发学生的兴趣。在各种沟通案例中，教师应该引导学生指出案例中出现的沟通问题，出现问题的原因，如何解决问题。
（三）创设游戏、竞赛情境
活泼好动是中职生的特点，在课堂中开展游戏、竞赛活动能活跃课堂氛围。如《沟通技巧》课程有关辩论技巧的内容，为了让学生更好掌握辩论技巧，该章节内容结束后，组织学生举办“男生与女生谁更需要关怀”的辩论赛。根据授课内容适当安排游戏，寓学于乐，事半功倍。
（四）创设立足于多媒体的直观情境
多媒体教学手段通过将声音、图像、视频、文字等信息有机融合在一起，形成了一种生动、形象、直观的教学方式。情境教学法在以多媒体作为载体的教学条件下，能够更好的发挥作用。在沟通中讲到沟通距离时，通过展示人们乘电梯、坐公交等图片的方式，使学生对亲密区、私人区、社交区、公共区有了更直观的认识；而在沟通礼仪的授课过程中，通过正确礼仪行为和不当的礼仪行为的展示和对比，也使学生更好的掌握了相关技巧。在讲授演讲课程的时候，给学生播放《我有一个梦》的视频，让他们充分感受到了演讲的魅力，等等。多媒体教学手段丰富了创设情境的方式，使这些情境能够更直观的展示给学生，并能够使教学过程有序化、形象化、趣味化，对情境教学法的实施起着重大的作用。
（五）创设角色扮演情境
角色扮演情境是由学生自己进入并扮演角色。它顺应了中职学生表现欲强、活泼好动的特点，能使学生积极的参与，并能使学生在表演的过程中，较好的体验情境，在激发学习兴趣的同时，学会沟通与合作。沟通中谈判技巧的很多内容都适合采用这种方法。例如在谈判让步策略中，请学生分别扮演软磨硬泡的“推销员”和能言善辩的“外交官”，双方讨价还价最后成交，当外交官得意洋洋的向其他人展示自己的商品时才发现丝巾的成交价仍然比市价高得多。该情境使学生沟通谈、判能力得到表现，也检验了市场营销方面知识与能力。
四、结论
情境教学法在中职《沟通技巧》课程的教学实践中被证明是行之有效的方法，它能够充分调动学生在认知、心理、情感、行为等各方面的因素，让学生自主地投入学习实践中去，促进学生的全面发展，实现培养学生职业能力的培养目标。运用情境教学法要注意几个问题：一是情境教学法在具体的表现形式上，必须根据教学内容进行选择，不能千篇一律；二是情境教学法作为一种教学手段，必须服务于教学目标，运用中要适度，以免冲淡教学内容，本末倒置；三是运用情境教学法时，必须做好准备工作，除预设教学情境以外，也要提高根据课堂情况运用应变情境的能力。
（作者单位：武汉市第一商业学校）