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摘 要：建设“互联网+工会工作”新型模式，是运用现代信息技术手段创新工会业务流程、创新服务职工工作的有力探索，是顺应时代发展、拓展工会组织发展空间的必然要求，是实现工会改革创新、激发工会组织活力的重要手段。
关键词：互联网思维 工会工作 模型 平台生态圈
在“互联网+” 的时代背景下，无论是工会工作自身价值体现上，还是一些工会组织的经验做法上来看，工会工作的模式都在悄然发生着变化。互联网思维究竟是什么？它是在物联网、大数据、云计算和移动互联网科技快速发展背景下的产物，它没有标准答案，它是对传统商业“价值链”的审视，体现在战略、业务和组织三个层面，并将传统商业的“价值链”改造成互联网时代的“价值环”。本文就互联网思维在工会工作中的应用进行探讨。
一、“偷”换概念
在探讨问题之前，要将工会工作中的专有名词转换成互联网词汇： “工会组织”转化为“平台”、“职工”转化为“用户”和“粉丝”、“工作关系”转化为“业务逻辑”、“工作项目”转化为“产品”、“活动项目”转化为“品牌”、“职工维权”转化为“用户体验”等。
二、互联网思维下的工会工作模型
工会组织的一切工作要以职工为本，关心职工，引导职工，服务职工，代表和维护职工的利益，充分发挥建设、参与、维护、教育四大职能。结合互联网思维，工会工作要包含“平台+O2O+大数据+连接”四大元素，元素间相互关联，相互结合，实施以职工为中心，拓展战略、业务、组织三个层面的工会工作“价值环”，通过连接第三方资源，形成“优质、便捷、实惠”三位一体的服务生态体系，最终导出互联网思维下的工会工作模型。如下图：
互联网思维下的工会工作模型图
元素一：平台。把工会组织建设成为服务职工的平台，实施平台化战略，通过平台整合各类资源，强化服务体系建设。
元素二：O2O。通过O2O模式（线上定制，线下体验），建立云端工会基础工作站，将工会工作转移线上运行，让职工线下体验工作成果。
元素三：大数据。结合线上运作，收集服务职工各项数据，包括结构化数据（如：各项工作统计等）、非结构化数据（如：文本、图像、音频、视频等）、半结构化数据（结构化与非结构化数据相结合，如：问卷调查等），以此对工会工作进行分析总结，用大数据来体现工会四项职能，进一步完善工会服务生态体系。
元素四：连接。工会组织作为服务职工的平台，连接一切可为职工服务的第三方资源，提高工会组织的服务档次。
三、得职工心者得“天下”，推动企业民主化进程是工会组织义不容辞的责任
按照以往模块化、标准化工作模式，工会各项工作不可能面面俱到，尤其是在服务职工方面，不可能满足职工的个体需求。在互联网思维的新模式下，这种“不可能”会逐步转变为“可能”，正如微信公众平台的广告语“再小个体也有自己的品牌”，满足每一名职工的个性化需求才是推动企业民主化进程的最好见证。为此，将互联网思维进行全方位剖析，并与工会工作相结合，总结出以下六种思维用于指导工会工作。
（一）知职工（用户）之所想：用户思维
用户思维是互联网思维的核心内容，放在工会工作中就是以职工为本，其他思维都是围绕这一思维在不同层面的展开。
1.以职工为中心，职工就是用户。
当前是职工（用户）个性化需求凸显的时代，当工作项目（产品）不能满足职工（用户），也就是工作项目（产品）的设计和产出过程没有考虑职工（用户）的需求，工作项目（产品）必然失败。如：民主选举、职工诉求、合理化建议、民主评议、职工评家、职工技术协作等工作项目。
2.提升职工参与感，把职工变粉丝。
让职工（用户）参与工作项目（产品）的优化，借此机会将“职工（用户）”变为“职工（粉丝）”，借助职工（粉丝）的力量对工作项目（产品）进行广泛应用、评价和传播。工会“粉丝”有：工会会员、困难职工、高技能人才、职工代表、宣传员、厂长经理联络员、文体骨干等。
而作为工会组织的活动项目（品牌）最需要的是口碑和信任，这正是职工（粉丝）所赋予的。如：慈善义工、职工技能大赛、职工代表视察、宣传教育、文化体育、疗休养、心理疏导、惠民团购等活动项目。
3.职工维权至上，让职工切身体验维权服务。
职工维权（用户体验）要具备科学性，满足职工（用户）各项需求才是“王道”，职工维权（用户体验）应从工作关系（业务逻辑）入手，贯穿各个工作项目（产品）的细节设计，能够让职工（用户）亲身感受得到。如：工会组织建设、职代会、困难帮扶、法律援助、劳动争议调解、职工培训、工伤处理、健康咨询等工作项目。
（二）天下武功唯快不破，迅速更新工作项目（产品）：迭代思维
解决好一个职工（用户）关心的热点、难点问题，有时候就是四两拨千斤，这个单点突破就是“微创新”，众多的“微创新”就可以带来工会工作整体的质变。变革就是迭代，在工作项目（产品）的更新中要快速接受职工（用户）的建议，以最快的速度进行调整。互联网时代，有的时候速度比质量更加重要，职工（用户）的需求在快速变化。因此，不追求一次满足职工（用户）需求，而是通过一次次的迭代更新让工作项目（产品）的功能更加丰满。
（三）减少不必要的成本，提高职工（用户）参与度：流量思维
互联网思维有一条铁一样的法则，就是让用户端不产生成本。这与工会工作理念不谋而合，工会经费来源于职工，也要应用于职工。在服务职工（用户）方面，工会组织（平台）不仅不会让职工（用户）产生成本，也要减少其他不必要的成本。这能够让职工（用户）广泛参与进来，职工（用户）流量得以保证。当理解和接受工作项目（产品）的职工（用户）越来越多的时候，把职工（用户）转化为“铁杆工粉”，就会让工会工作产生质变。
（四）重塑企业与职工（用户）的关系：社会化思维
职工（用户）群体对于工会组织（平台）来说，是以网状结构的社群形式存在的。在互联网时代，社会化媒体的本质就是人人都是自媒体，这样工会组织（平台）就会接收到来着不同方向的“声音”，每一名职工（用户）都会成为一个鲜明的个体。企业必须要考虑并利用职工（用户）思维资源和外脑，不必招募，职工（用户）智慧就可利用于企业发展，正所谓“天下英才皆入吾毂中”。
（五）大数据将成为工会组织（平台）核心竞争力：大数据思维
前文已经提到了工会组织（平台）大数据涵盖的种类。在互联网时代，大数据科技已然成为服务核心，在职工（用户）的工作、生活中，会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀有助与工会组织（平台）开展工作项目（产品）的预测和决策。海量的职工（用户）数据看似零散，但背后隐藏着必然的行为逻辑。互联网思维模式下，“业务驱动”转向“数据驱动”，通过大数据的分析能够获悉工会组织（平台）的工作项目（产品）在各区域、各时间段、各职工（用户）群体中的实际情况，进而进行综合判断，并以此为依据进行工作项目（产品）的调整。
（六）构建多方共赢的平台生态圈，把工会打造成服务平台：平台思维
前文说了工会要实施平台化战略，平台化战略究竟是什么？其精髓在于多主体共赢互利的生态圈。在互联网时代，所谓的竞争就是平台与平台之间的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的竞争，单一结构的平台是不具备竞争力的。现在“火车跑得快，全靠车头带”的理论已经被“动车”理论所代替，对于企业来说，不应当只有“领导发动机”，每个人都要成为“发动机”。工会组织（平台）发展的最终目标之一就是建成职工（用户）的大智库，让每一名职工（用户）都为围绕企业经营“动起来”，从而促进企业和职工（用户）自身的发展。
四、结论
在互联网时代的今天，能够用互联网思维来思考、指导、落实工会工作，才是工会组织发展的主趋势和主动力，也是工会组织结合时代特征，科学化发展的必经之路。作为一名工会干部要进一步用互联网思维武装头脑，打造工会组织平台化战略，创新工会工作项目，以满足职工个性化需求为切入点，从而实现工会工作的创新发展。
关键词：互联网思维 工会工作 模型 平台生态圈
在“互联网+” 的时代背景下，无论是工会工作自身价值体现上，还是一些工会组织的经验做法上来看，工会工作的模式都在悄然发生着变化。互联网思维究竟是什么？它是在物联网、大数据、云计算和移动互联网科技快速发展背景下的产物，它没有标准答案，它是对传统商业“价值链”的审视，体现在战略、业务和组织三个层面，并将传统商业的“价值链”改造成互联网时代的“价值环”。本文就互联网思维在工会工作中的应用进行探讨。
一、“偷”换概念
在探讨问题之前，要将工会工作中的专有名词转换成互联网词汇： “工会组织”转化为“平台”、“职工”转化为“用户”和“粉丝”、“工作关系”转化为“业务逻辑”、“工作项目”转化为“产品”、“活动项目”转化为“品牌”、“职工维权”转化为“用户体验”等。
二、互联网思维下的工会工作模型
工会组织的一切工作要以职工为本，关心职工，引导职工，服务职工，代表和维护职工的利益，充分发挥建设、参与、维护、教育四大职能。结合互联网思维，工会工作要包含“平台+O2O+大数据+连接”四大元素，元素间相互关联，相互结合，实施以职工为中心，拓展战略、业务、组织三个层面的工会工作“价值环”，通过连接第三方资源，形成“优质、便捷、实惠”三位一体的服务生态体系，最终导出互联网思维下的工会工作模型。如下图：
互联网思维下的工会工作模型图
元素一：平台。把工会组织建设成为服务职工的平台，实施平台化战略，通过平台整合各类资源，强化服务体系建设。
元素二：O2O。通过O2O模式（线上定制，线下体验），建立云端工会基础工作站，将工会工作转移线上运行，让职工线下体验工作成果。
元素三：大数据。结合线上运作，收集服务职工各项数据，包括结构化数据（如：各项工作统计等）、非结构化数据（如：文本、图像、音频、视频等）、半结构化数据（结构化与非结构化数据相结合，如：问卷调查等），以此对工会工作进行分析总结，用大数据来体现工会四项职能，进一步完善工会服务生态体系。
元素四：连接。工会组织作为服务职工的平台，连接一切可为职工服务的第三方资源，提高工会组织的服务档次。
三、得职工心者得“天下”，推动企业民主化进程是工会组织义不容辞的责任
按照以往模块化、标准化工作模式，工会各项工作不可能面面俱到，尤其是在服务职工方面，不可能满足职工的个体需求。在互联网思维的新模式下，这种“不可能”会逐步转变为“可能”，正如微信公众平台的广告语“再小个体也有自己的品牌”，满足每一名职工的个性化需求才是推动企业民主化进程的最好见证。为此，将互联网思维进行全方位剖析，并与工会工作相结合，总结出以下六种思维用于指导工会工作。
（一）知职工（用户）之所想：用户思维
用户思维是互联网思维的核心内容，放在工会工作中就是以职工为本，其他思维都是围绕这一思维在不同层面的展开。
1.以职工为中心，职工就是用户。
当前是职工（用户）个性化需求凸显的时代，当工作项目（产品）不能满足职工（用户），也就是工作项目（产品）的设计和产出过程没有考虑职工（用户）的需求，工作项目（产品）必然失败。如：民主选举、职工诉求、合理化建议、民主评议、职工评家、职工技术协作等工作项目。
2.提升职工参与感，把职工变粉丝。
让职工（用户）参与工作项目（产品）的优化，借此机会将“职工（用户）”变为“职工（粉丝）”，借助职工（粉丝）的力量对工作项目（产品）进行广泛应用、评价和传播。工会“粉丝”有：工会会员、困难职工、高技能人才、职工代表、宣传员、厂长经理联络员、文体骨干等。
而作为工会组织的活动项目（品牌）最需要的是口碑和信任，这正是职工（粉丝）所赋予的。如：慈善义工、职工技能大赛、职工代表视察、宣传教育、文化体育、疗休养、心理疏导、惠民团购等活动项目。
3.职工维权至上，让职工切身体验维权服务。
职工维权（用户体验）要具备科学性，满足职工（用户）各项需求才是“王道”，职工维权（用户体验）应从工作关系（业务逻辑）入手，贯穿各个工作项目（产品）的细节设计，能够让职工（用户）亲身感受得到。如：工会组织建设、职代会、困难帮扶、法律援助、劳动争议调解、职工培训、工伤处理、健康咨询等工作项目。
（二）天下武功唯快不破，迅速更新工作项目（产品）：迭代思维
解决好一个职工（用户）关心的热点、难点问题，有时候就是四两拨千斤，这个单点突破就是“微创新”，众多的“微创新”就可以带来工会工作整体的质变。变革就是迭代，在工作项目（产品）的更新中要快速接受职工（用户）的建议，以最快的速度进行调整。互联网时代，有的时候速度比质量更加重要，职工（用户）的需求在快速变化。因此，不追求一次满足职工（用户）需求，而是通过一次次的迭代更新让工作项目（产品）的功能更加丰满。
（三）减少不必要的成本，提高职工（用户）参与度：流量思维
互联网思维有一条铁一样的法则，就是让用户端不产生成本。这与工会工作理念不谋而合，工会经费来源于职工，也要应用于职工。在服务职工（用户）方面，工会组织（平台）不仅不会让职工（用户）产生成本，也要减少其他不必要的成本。这能够让职工（用户）广泛参与进来，职工（用户）流量得以保证。当理解和接受工作项目（产品）的职工（用户）越来越多的时候，把职工（用户）转化为“铁杆工粉”，就会让工会工作产生质变。
（四）重塑企业与职工（用户）的关系：社会化思维
职工（用户）群体对于工会组织（平台）来说，是以网状结构的社群形式存在的。在互联网时代，社会化媒体的本质就是人人都是自媒体，这样工会组织（平台）就会接收到来着不同方向的“声音”，每一名职工（用户）都会成为一个鲜明的个体。企业必须要考虑并利用职工（用户）思维资源和外脑，不必招募，职工（用户）智慧就可利用于企业发展，正所谓“天下英才皆入吾毂中”。
（五）大数据将成为工会组织（平台）核心竞争力：大数据思维
前文已经提到了工会组织（平台）大数据涵盖的种类。在互联网时代，大数据科技已然成为服务核心，在职工（用户）的工作、生活中，会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀有助与工会组织（平台）开展工作项目（产品）的预测和决策。海量的职工（用户）数据看似零散，但背后隐藏着必然的行为逻辑。互联网思维模式下，“业务驱动”转向“数据驱动”，通过大数据的分析能够获悉工会组织（平台）的工作项目（产品）在各区域、各时间段、各职工（用户）群体中的实际情况，进而进行综合判断，并以此为依据进行工作项目（产品）的调整。
（六）构建多方共赢的平台生态圈，把工会打造成服务平台：平台思维
前文说了工会要实施平台化战略，平台化战略究竟是什么？其精髓在于多主体共赢互利的生态圈。在互联网时代，所谓的竞争就是平台与平台之间的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的竞争，单一结构的平台是不具备竞争力的。现在“火车跑得快，全靠车头带”的理论已经被“动车”理论所代替，对于企业来说，不应当只有“领导发动机”，每个人都要成为“发动机”。工会组织（平台）发展的最终目标之一就是建成职工（用户）的大智库，让每一名职工（用户）都为围绕企业经营“动起来”，从而促进企业和职工（用户）自身的发展。
四、结论
在互联网时代的今天，能够用互联网思维来思考、指导、落实工会工作，才是工会组织发展的主趋势和主动力，也是工会组织结合时代特征，科学化发展的必经之路。作为一名工会干部要进一步用互联网思维武装头脑，打造工会组织平台化战略，创新工会工作项目，以满足职工个性化需求为切入点，从而实现工会工作的创新发展。