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本书由中国质量管理协会副会长张公绪教授任主编，多位著名的专家、学者共同撰著。全书简要的论述了质量管理的基本理论、产品质量法规和ISO9000族标准和质量管理体系，详细地讲述了质量检验、概率统计知识、正交试验设计与田口方法、方差分析法、回归分析、抽样检验、统计过程控制与诊断、质量控制、质量工作中的计量、质量改进常用方法、质量机能展开、质量评估方法、测量系统分析、业务流程重组，以及产品的可靠性、维修性及安全性，还突出地讲述了网络时代的质量管理和新兴的六西格玛工程以及顾客满意度等新颖内容。