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服务,作为国际标准化组织(ISO)划分的四大类别产品之一,有着它特定的含义。即服务是"为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。"(见 GB/T19004.2.3.5)从这条定义中我们可以明确地看到服务的根本目的就在于满足顾客的需要,而供方(指提供服务的企业)与
服务——百货商店赢得利润的利器
【摘 要】
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服务,作为国际标准化组织(ISO)划分的四大类别产品之一,有着它特定的含义。即服务是"为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。"(见 GB/T19004.2.
【出 处】
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科技智囊
【发表日期】
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1997年9期
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