【摘 要】
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社交媒体背景下,企业若想在激烈的市场环境中凸显竞争力,就必须深入挖掘其用户黏性。文章构建了顾企互动、感知价值和用户黏性三者之间的关系模型,着重研究了以短视频社交平
【基金项目】
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浙江省高校重大人文社科攻关计划项目(2018QN014)
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社交媒体背景下,企业若想在激烈的市场环境中凸显竞争力,就必须深入挖掘其用户黏性。文章构建了顾企互动、感知价值和用户黏性三者之间的关系模型,着重研究了以短视频社交平台为媒介的顾企互动对用户黏性的作用。实证研究发现:顾企互动对感知价值具有影响,且信息索取更能激起用户的功能性感知价值,信息共享与合作行为更能激起用户的情感性感知价值;在顾企互动对用户黏性的影响路径中,功能性感知价值与情感性感知价值的中介效应显著,且情感性感知价值在路径中的增进效应更突出;性别对顾企互动与功能性感知价值之间关系的调节作用显著,女性更
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