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“首问责任制”的概念由来已久，作为现代服务业提升员工工作效率，完善部门之间争议解决机制，提高客户满意度的重要“法宝”，首问责任制已经被广泛运用于各大政府办事机构、公共服务事业单位以及企业公司群体中，
“首问责任制”在客户服务中的作用
【摘 要】
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“首问责任制”的概念由来已久，作为现代服务业提升员工工作效率，完善部门之间争议解决机制，提高客户满意度的重要“法宝”，首问责任制已经被广泛运用于各大政府办事机构、公共服
【机 构】
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上海烟草集团浦东烟草糖酒有限公司
【出 处】
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上海商业
【发表日期】
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2011年8期
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