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摘要：教学质量是高校健康发展的生命线，是高校教学管理工作的中心。笔者通过分析传统教学质量评价方法所存在的问题，引入360度反馈评价法的概念，来分析其在高校教师课堂教学质量评价中的意义及应用方法，并指出该方法在运用时应注意的问题。
关键词：360度反馈评价；教学质量；教学评价
自国务院批准实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”以来，各个高校都以提升教学质量为主要办学和服务宗旨，在办学过程中不断探索可以提高教学质量的方法。课堂教学质量则更是大学综合实力体现的重中之重，是高校师生及社会所关注的焦点。
1.传统的教学质量评价
近年来，在各个高校中普遍运用的期中教学检查是学校对教师教学质量衡量的一个重要途径，主要由教务处组织学生评教及督导（同事）听课等。但是这种方式对于加强高校教师队伍建设，推进高校教学质量而言，还存在着不少问题。
1.1 体系分類不科学。
很多高校在教学检查中对教师的层次及教学类别未加以区分，采用了统一的指标和标准。另外，由于缺乏科学的体系，各项指标所占权重分配也不合理。
1.2 检查目的不明确
教师的评价结果，很大程度上反映的是教师的教学质量水平，但是现在大多高校没有把检查与学校的发展目标相结合。在现实中，检查往往流于形式，单纯地为了检查而检查，评价的结果往往与教师的职称评定或者教师的去留所挂钩，而没有很好的结合学校发展以及教师个人能力的提高来考虑。
1.3 评价结果未反馈
很多高校往往都忽略了对教学检查结果的反馈，教师对于自己的检查结果是怎么构成的都一无所知。比如，导致教学效果差的原因究竟是教学方法不好，还是教学手段没有运用得当，教师都不能得到反馈，便无从加以改善和提高了。
2.360度反馈评价法
2.1 360度反馈评价法的含义
360度反馈评价法也称之为全视角或全方位考核法，由英特尔公司最早提出并加以实施。它由被评价人的上级、同事、下级和客户等组成评价组对被评价人进行360度全方位评价，再通过所设定的反馈程序进行评价结果的反馈，以达到改变被评价人的行为、提高其绩效等目的。这种较为理想的评价方式，使得被评价人得到多角度、多维度的反馈信息，从中了解自己的不足、知道自己的长处以及明确个人的发展需求，也使职业发展道路可以更顺畅。
2.2 360度反馈评价法的特点
与传统的考评方法相比，360度反馈评价法主要包括了以下几个特点：（1）多角度、全方位、信息质量好。只从某一方面来观察人的行为并做出的判断会比较片面，但360度反馈评价法的信息是从多方面收集的，评价结果则会更全面、客观。（2）反馈源多、考核结果偏差小。由于评价者来自不同的层面，且每个层面的评价者有若干人而不是单人，最后通过加权平均计算得出结果值。所以，从统计学的角度来看，结果更能反映客观事实，减少评估误差。
3.360度反馈评价运用于教学质量评价中的意义
3.1 有利于评价结果的客观性、全面性
运用360度反馈评价法对教师的课堂教学进行考核，从教师的领导、同事、学生以及学校督导等不同信息源获取评价信息，会对教师的课堂教学质量判断得更加全面，也可以减少由于个人偏见所产生的评分误差，从而更公平、公正、客观、全面地评价教师的课堂教学质量。
3.2 有利于教师认识自我、提高工作水平
360度反馈机制可以让教师得到来自不同层面的信息，帮助教师认识到自身的优势和不足，进而采取应对措施来进行改善和调整，以此来提高教师的各方面能力。从长远角度看，更能为教师的个人发展和终身学习提供依据。
3.3 有利于促进信息沟通
高校教师往往缺少与学生的交流，缺乏与上下级和同事间的信息沟通。采用360度反馈评价法，可以驱使教师在课堂教学任务以外，增加与学生的交流沟通，了解学生的需求和能力。同时，与同事间的沟通也使得同学科教师相互取长补短，对于教师知识技术能力和教学水平的提升很有帮助。
4.360度反馈评价在教学质量评价中的应用
4.1 设计考评项目
高校要进行需求分析和可行性分析，并且结合学校的实际情况设计评价的指标和观测点、编制适用的评价问卷。课堂教学质量的评价指标主要是对教师在教学过程中的工作进行全方位多角度评价，一般分为教学态度、教学内容、教学方法和教学效果四大部分（图1）。
4.2 培训评价者
由于评价者的经历和认知的差异会产生评价结果的误差，所以在确定各个评价指标以后，就要对评价者类别进行确认，以组成评价队伍。依据360度反馈评价法的基本原理、评价过程等内容，针对性地对各类评价者进行培训。通常，对高校教师的评价由上级领导或专家、督导组、同事及学生组成（图2）。
4.3 实施评价
这个阶段的主要工作包括：加强对实施过程的监控和管理，对信息进行收集整理、统计分析，并根据反馈评价信息制定行动计划。
（1）自我评价。通过教师自评，使教师有一个思考反省自身优缺点过程。教师应该对照学校的各项教学工作要求，对自己的整个教学工作行为作客观性评价。自评也可以使教师发现自身所欠缺的部分，并予以弥补。但自评的结果通常会优于教师的实际水平和表现，而规避一些自身客观存在的问题。
（2）上级领导、专家评价。这种评价是较传统的教学质量评价方法，主要依据教师的工作积极性、工作能力、工作态度等对其工作表现及工作完成情况进行评价。但实际操作过程中，领导、专家们显有机会全面参与、了解教师教学过程，因此也会影响评价结果的全面性。
（3）督导组评价。督导组主要采用在全校范围内随机听课的方法，对教师的课堂教学进行综合评价。督导主要对教师的教学态度、教学方法及师德师风等进行考核。但由于教师数较多，督导往往只能对小部分教师做出评价，因此在最后的统计中所占的权重要科学计量。 （4）同事评价。同一专业方向的同事更能对教师教学水平的高低作出权威评价，并提出切实可行的建议和意见。这也使得叫时间加强学术交流，而不是只关注个人的业绩。但由于同事间存在某些利益关系，因此仍会造成评价的偏差，影响评价结果公正性。
（5）学生评价。教师的直接服务对象就是学生，所以学生对教师的教学态度、教学水平、教学效果和师德师风等最有发言权。也可以使学校和教师了解学生需求，有利于学校制定政策，帮助教师调整教学内容和行为。但要在开展評价活动前要对学生培训，以免某些恶意评价打击教师的工作积极性。
4.4 结果反馈
结果反馈的环节是360度反馈评价法的核心。在对所有信息进行汇总、统计、分析后，要形成对教师个人的反馈意见，并且通过适当的途径反馈到各个教师手中。这个环节在360度反馈评价法中及其重要。教师唯有通过反馈报告，才得以全面了解自身优缺点，并制定个人发展计划。
5.360度反馈评价运用于教师课堂教学评价时需注意的问题
反馈评价的主要目的，不是对教师进行行政管理，如工资确定、提升等，而应该是服务于教师的发展，将结果应用到学校的管理决策中去。因此，将该法运用于教师课堂教学评价时需注意以下几个问题。
5.1 学校领导要足够重视
实施课堂教学质量评价往往要动用学校各个层面的资源，如果得没有领导层的重视，评价工作的开展就不会顺利。领导需要正确认识360度反馈评价的价值和意义，给予相关部门充分的支持，使之制度化、系统化，才能真正发挥它的作用。
5.2 反馈结果要科学统计
在对各个方位、层面的反馈评价进行统计及综合评定时，要有一套科学的方法进行分析总结。要形成个性化评价，体现教师个体差异，不是给教师的能力和水平下结论，而是帮助教师诊断问题并促其成长。
5.3评价结果要充分利用
360度反馈评价的结果主要是为了让教师了解自身不足，知道努力方向。评价结果往往也反映了整个教师队伍所存在的普遍性问题，学校层面也可以有针对性地着手整改，以加强教师队伍的建设，提高教师队伍的整体素质，达到教师群体的可持续性发展。目前很多高校在建设的教师培训中心也可以对全校教师的评价结果进行分析归类，制订教师的培训计划和方案。当然，评价结果也可以被运用到教师的评职称、奖金发放、职务提升等人力资源管理项目中去，以激励教师的工作，提高领导对此项工作开展的重视度。（作者单位：上海杉达学院）
参考文献
[1]王婧. 360 度反馈评价在高校教师绩效评价中运用[J].华章，2012（12）：136.
[2]吕宜之，360 度反馈在专业教师绩效评估中的运用[J].职教论坛，2010（18）：19.
[3]罗俊峰， 360 度考核法在高校教师考核中的应用[J].山西科技，2008（1）：24-25 .
[4]刘娜 赵永满，关于提升高校课堂教学质量的几点建议[J].中国科教创新导刊，2013（17）：223-224.
[5]龚建荣，360度考核法在独立学院教师绩效考核中的运用[J].考试周刊，2011（11）；197-198.
关键词：360度反馈评价；教学质量；教学评价
自国务院批准实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”以来，各个高校都以提升教学质量为主要办学和服务宗旨，在办学过程中不断探索可以提高教学质量的方法。课堂教学质量则更是大学综合实力体现的重中之重，是高校师生及社会所关注的焦点。
1.传统的教学质量评价
近年来，在各个高校中普遍运用的期中教学检查是学校对教师教学质量衡量的一个重要途径，主要由教务处组织学生评教及督导（同事）听课等。但是这种方式对于加强高校教师队伍建设，推进高校教学质量而言，还存在着不少问题。
1.1 体系分類不科学。
很多高校在教学检查中对教师的层次及教学类别未加以区分，采用了统一的指标和标准。另外，由于缺乏科学的体系，各项指标所占权重分配也不合理。
1.2 检查目的不明确
教师的评价结果，很大程度上反映的是教师的教学质量水平，但是现在大多高校没有把检查与学校的发展目标相结合。在现实中，检查往往流于形式，单纯地为了检查而检查，评价的结果往往与教师的职称评定或者教师的去留所挂钩，而没有很好的结合学校发展以及教师个人能力的提高来考虑。
1.3 评价结果未反馈
很多高校往往都忽略了对教学检查结果的反馈，教师对于自己的检查结果是怎么构成的都一无所知。比如，导致教学效果差的原因究竟是教学方法不好，还是教学手段没有运用得当，教师都不能得到反馈，便无从加以改善和提高了。
2.360度反馈评价法
2.1 360度反馈评价法的含义
360度反馈评价法也称之为全视角或全方位考核法，由英特尔公司最早提出并加以实施。它由被评价人的上级、同事、下级和客户等组成评价组对被评价人进行360度全方位评价，再通过所设定的反馈程序进行评价结果的反馈，以达到改变被评价人的行为、提高其绩效等目的。这种较为理想的评价方式，使得被评价人得到多角度、多维度的反馈信息，从中了解自己的不足、知道自己的长处以及明确个人的发展需求，也使职业发展道路可以更顺畅。
2.2 360度反馈评价法的特点
与传统的考评方法相比，360度反馈评价法主要包括了以下几个特点：（1）多角度、全方位、信息质量好。只从某一方面来观察人的行为并做出的判断会比较片面，但360度反馈评价法的信息是从多方面收集的，评价结果则会更全面、客观。（2）反馈源多、考核结果偏差小。由于评价者来自不同的层面，且每个层面的评价者有若干人而不是单人，最后通过加权平均计算得出结果值。所以，从统计学的角度来看，结果更能反映客观事实，减少评估误差。
3.360度反馈评价运用于教学质量评价中的意义
3.1 有利于评价结果的客观性、全面性
运用360度反馈评价法对教师的课堂教学进行考核，从教师的领导、同事、学生以及学校督导等不同信息源获取评价信息，会对教师的课堂教学质量判断得更加全面，也可以减少由于个人偏见所产生的评分误差，从而更公平、公正、客观、全面地评价教师的课堂教学质量。
3.2 有利于教师认识自我、提高工作水平
360度反馈机制可以让教师得到来自不同层面的信息，帮助教师认识到自身的优势和不足，进而采取应对措施来进行改善和调整，以此来提高教师的各方面能力。从长远角度看，更能为教师的个人发展和终身学习提供依据。
3.3 有利于促进信息沟通
高校教师往往缺少与学生的交流，缺乏与上下级和同事间的信息沟通。采用360度反馈评价法，可以驱使教师在课堂教学任务以外，增加与学生的交流沟通，了解学生的需求和能力。同时，与同事间的沟通也使得同学科教师相互取长补短，对于教师知识技术能力和教学水平的提升很有帮助。
4.360度反馈评价在教学质量评价中的应用
4.1 设计考评项目
高校要进行需求分析和可行性分析，并且结合学校的实际情况设计评价的指标和观测点、编制适用的评价问卷。课堂教学质量的评价指标主要是对教师在教学过程中的工作进行全方位多角度评价，一般分为教学态度、教学内容、教学方法和教学效果四大部分（图1）。
4.2 培训评价者
由于评价者的经历和认知的差异会产生评价结果的误差，所以在确定各个评价指标以后，就要对评价者类别进行确认，以组成评价队伍。依据360度反馈评价法的基本原理、评价过程等内容，针对性地对各类评价者进行培训。通常，对高校教师的评价由上级领导或专家、督导组、同事及学生组成（图2）。
4.3 实施评价
这个阶段的主要工作包括：加强对实施过程的监控和管理，对信息进行收集整理、统计分析，并根据反馈评价信息制定行动计划。
（1）自我评价。通过教师自评，使教师有一个思考反省自身优缺点过程。教师应该对照学校的各项教学工作要求，对自己的整个教学工作行为作客观性评价。自评也可以使教师发现自身所欠缺的部分，并予以弥补。但自评的结果通常会优于教师的实际水平和表现，而规避一些自身客观存在的问题。
（2）上级领导、专家评价。这种评价是较传统的教学质量评价方法，主要依据教师的工作积极性、工作能力、工作态度等对其工作表现及工作完成情况进行评价。但实际操作过程中，领导、专家们显有机会全面参与、了解教师教学过程，因此也会影响评价结果的全面性。
（3）督导组评价。督导组主要采用在全校范围内随机听课的方法，对教师的课堂教学进行综合评价。督导主要对教师的教学态度、教学方法及师德师风等进行考核。但由于教师数较多，督导往往只能对小部分教师做出评价，因此在最后的统计中所占的权重要科学计量。 （4）同事评价。同一专业方向的同事更能对教师教学水平的高低作出权威评价，并提出切实可行的建议和意见。这也使得叫时间加强学术交流，而不是只关注个人的业绩。但由于同事间存在某些利益关系，因此仍会造成评价的偏差，影响评价结果公正性。
（5）学生评价。教师的直接服务对象就是学生，所以学生对教师的教学态度、教学水平、教学效果和师德师风等最有发言权。也可以使学校和教师了解学生需求，有利于学校制定政策，帮助教师调整教学内容和行为。但要在开展評价活动前要对学生培训，以免某些恶意评价打击教师的工作积极性。
4.4 结果反馈
结果反馈的环节是360度反馈评价法的核心。在对所有信息进行汇总、统计、分析后，要形成对教师个人的反馈意见，并且通过适当的途径反馈到各个教师手中。这个环节在360度反馈评价法中及其重要。教师唯有通过反馈报告，才得以全面了解自身优缺点，并制定个人发展计划。
5.360度反馈评价运用于教师课堂教学评价时需注意的问题
反馈评价的主要目的，不是对教师进行行政管理，如工资确定、提升等，而应该是服务于教师的发展，将结果应用到学校的管理决策中去。因此，将该法运用于教师课堂教学评价时需注意以下几个问题。
5.1 学校领导要足够重视
实施课堂教学质量评价往往要动用学校各个层面的资源，如果得没有领导层的重视，评价工作的开展就不会顺利。领导需要正确认识360度反馈评价的价值和意义，给予相关部门充分的支持，使之制度化、系统化，才能真正发挥它的作用。
5.2 反馈结果要科学统计
在对各个方位、层面的反馈评价进行统计及综合评定时，要有一套科学的方法进行分析总结。要形成个性化评价，体现教师个体差异，不是给教师的能力和水平下结论，而是帮助教师诊断问题并促其成长。
5.3评价结果要充分利用
360度反馈评价的结果主要是为了让教师了解自身不足，知道努力方向。评价结果往往也反映了整个教师队伍所存在的普遍性问题，学校层面也可以有针对性地着手整改，以加强教师队伍的建设，提高教师队伍的整体素质，达到教师群体的可持续性发展。目前很多高校在建设的教师培训中心也可以对全校教师的评价结果进行分析归类，制订教师的培训计划和方案。当然，评价结果也可以被运用到教师的评职称、奖金发放、职务提升等人力资源管理项目中去，以激励教师的工作，提高领导对此项工作开展的重视度。（作者单位：上海杉达学院）
参考文献
[1]王婧. 360 度反馈评价在高校教师绩效评价中运用[J].华章，2012（12）：136.
[2]吕宜之，360 度反馈在专业教师绩效评估中的运用[J].职教论坛，2010（18）：19.
[3]罗俊峰， 360 度考核法在高校教师考核中的应用[J].山西科技，2008（1）：24-25 .
[4]刘娜 赵永满，关于提升高校课堂教学质量的几点建议[J].中国科教创新导刊，2013（17）：223-224.
[5]龚建荣，360度考核法在独立学院教师绩效考核中的运用[J].考试周刊，2011（11）；197-198.