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门诊药房是医院的一个重要窗口，药师与患者的关系是病人在整个诊疗过程中的重要组成部分，如果药师未处理好药患关系而导致纠纷，虽不直接参与诊疗活动，也会影响患者的身心健康，还会间接影响医院声誉，甚至医院的发展。避免发生药忠纠纷，构建温馨和谐的药患关系，将有利于药学服务的发展，有利于提高医院的整体水平，笔者通过在门诊药房工作的一些体会，从药房的工作性质、药忠纠纷易发生的原因、以及改进措施等方面进行论述。