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【摘 要】做好电力营销工作是一项艰巨的任务。因为营销工作关系到整个电力公司的生存命脉，关系着无数电力员工的命运。文章从营销管理工作的五个重要方面一一论述，全面立体地分析了做好电力营销工作的重要途径。
【关键词】电力营销 管理 客户满意度
电力商品的市场化态势已经形成，如何完成电力商品從卖方市场向买方市场的圆满转变，电力营销工作起着决定性的作用。而电力营销工作情况的优劣直接取决于用电客户，准确的说，用电客户包括潜在客户的多寡和延续性选择情况将决定供电企业的命运。因此，如何赢得和留住用电企业，让他们满意地成为供电公司的忠诚客户是电力营销管理中首先要解决的问题。电力营销工作始终应该围绕提高供电客户的满意度来进行。
一 全面推进电力营销工作，完成供电公司各项经营指标
供电企业业绩直接反映在售电量上，售电量增长率也是企业发展情况的重要指标之一；综合损耗率的下降率也能反映出线损情况，损耗的下降反面印证了营销业绩的上涨。另外，电价增长情况和电费回收情况均是营销业绩情况的指标之一，追缴和回收电费的情况，争取达到“结零”。要想做好营销管理工作，就要全面推进电力营销，全面完成各项经营指标。
二 全面提高电力商品质量和营销服务质量，提升客户满意度
1.从根本上提高客户满意度。
第一，提供优质电力商品，满足用电客户需求，提高顾客满意度。对于电力供应部门来说，提高供电可靠率是职责所在，也是赢得客户满意度的根本途径。提高供电可靠率的措施很多，比如，供电前的负荷分析预测、配网规划，对供电质量进行理论优化，采用配电网自动化技术等高科技实现配电网自动化，减少故障次数和停电次数；供电中通过对电压等的实时监控和供电检查，及时发现事故、隐患，通过改善电压、供电区域、优化供电线路等方法合理调整电压负荷，为用电客户提供稳定、持续的电力服务；一次供电完成后要及时对供电网络及供电电压等的可靠性和合理度进行分析，最终优化供电品质。电力质量的稳定、持续是提高顾客满意度的最根本所在。
第二，对电力商品科学定价，体现公平合理，提高客户满意度。电力商品的合理定价要从三方面考虑：完善电力需求侧管理措施，实行阶梯电价，加快智能电网建设的步伐。通过对用电终端的科学管理，使用电负荷平均化，提高终端能源使用效率，可以节约电能，从而降低电价；实施阶梯电价，也可以在一定程度上部分减少电能消耗，从而降低电价；而智能电网的最终建成将智能配置电能利用，提高利用效率，有利于电价的稳定。
2.利用现代信息化手段畅通电力营销渠道，提升客户满意度。
第一，加速电力企业信息化建设，推广国家电网SG186营销业务应用系统。建设大型的信息化项目和信息化集约项目并应用在生产和管理上，在“十二五”信息化规划期间，将努力建设数字化电网技术应用，生产业务精细化管理，新一代网络技术网架结构影响及数据中心硬件架构优化在SG816信息一体化应用基础上向巩固信息化建设成果迈进，努力使信息化建设再上一个台阶。
第二，利用现代计算机技术和通信技术，不断完善客户服务中心建设。计算机技术和通信技术应用于各行各业已不是鲜例，所带来的改变有目共睹。比如，计算机视觉技术。这种智能系统在电力自动化中的应用起了很大作用。利用计算机视觉技术形成的工业电视系统和遥视系统，利用红外技术形成的红外成像系统等从本质上属于图像技术。在电力监控人员对很多图像进行识别时，由于人眼易疲劳，不能快速对各种画面进行综合判断，而电力系统又是一个信息能量变化非常迅速的系统过渡过程，这时就需要计算机视觉技术代替人眼进行工作，从而实现电力系统图像信息的智能处理。
3.树立良好的供电企业形象，全面赢得客户满意度。
企业形象塑造历来受到重视。供电企业形象塑造要从全面完善供电营销服务做起，供电营销人员战斗在营销第一线，他们的形象就是客户对供电企业的第一印象。因此，营销人员要加强与客户的联系，沟通，加强向客户进行业务知识普及和业务宣传，使他们做到心中有数，对供电措施支持和理解，电力营销人员要有充分的业务敏感性，以能够保持现有营销规模和扩大用电客户为己任。
三 全面完善线损管理，降低线损率
第一，推进智能电表的实施和旧电表的更换。
第二，强化线损动态管理和考核工作。
第三，做好电力检查和反窃电工作。在线损管理中，窃电造成的线损占很大比例。由于窃电技术不断“改进”，建立一支精干的检查和反窃电队伍迫在眉睫。掌握和利用最先进的反窃电技术，具备高素质和高职业素养的反窃电人员是营销队伍中的生力军。
第四，对营销人员进行全面培训，使他们掌握更新的知识和技术，提升业务水平，提高客户满意度。
定期对供电营销人员开展培训和业务学习，使他们能够了解最新的电力营销的相关信息、政策、技术及法律法规，组织和为他们提供各种业务学习机会，使他们掌握最新的营销技能，为他们配备最新的计算机软件，同时开展职业素养培训，使他们能够做到熟悉业务，
第五，全面开展计量普查工作，加强客户计量，大客户的现场校验和对故障表的管理更换工作。
【关键词】电力营销 管理 客户满意度
电力商品的市场化态势已经形成，如何完成电力商品從卖方市场向买方市场的圆满转变，电力营销工作起着决定性的作用。而电力营销工作情况的优劣直接取决于用电客户，准确的说，用电客户包括潜在客户的多寡和延续性选择情况将决定供电企业的命运。因此，如何赢得和留住用电企业，让他们满意地成为供电公司的忠诚客户是电力营销管理中首先要解决的问题。电力营销工作始终应该围绕提高供电客户的满意度来进行。
一 全面推进电力营销工作，完成供电公司各项经营指标
供电企业业绩直接反映在售电量上，售电量增长率也是企业发展情况的重要指标之一；综合损耗率的下降率也能反映出线损情况，损耗的下降反面印证了营销业绩的上涨。另外，电价增长情况和电费回收情况均是营销业绩情况的指标之一，追缴和回收电费的情况，争取达到“结零”。要想做好营销管理工作，就要全面推进电力营销，全面完成各项经营指标。
二 全面提高电力商品质量和营销服务质量，提升客户满意度
1.从根本上提高客户满意度。
第一，提供优质电力商品，满足用电客户需求，提高顾客满意度。对于电力供应部门来说，提高供电可靠率是职责所在，也是赢得客户满意度的根本途径。提高供电可靠率的措施很多，比如，供电前的负荷分析预测、配网规划，对供电质量进行理论优化，采用配电网自动化技术等高科技实现配电网自动化，减少故障次数和停电次数；供电中通过对电压等的实时监控和供电检查，及时发现事故、隐患，通过改善电压、供电区域、优化供电线路等方法合理调整电压负荷，为用电客户提供稳定、持续的电力服务；一次供电完成后要及时对供电网络及供电电压等的可靠性和合理度进行分析，最终优化供电品质。电力质量的稳定、持续是提高顾客满意度的最根本所在。
第二，对电力商品科学定价，体现公平合理，提高客户满意度。电力商品的合理定价要从三方面考虑：完善电力需求侧管理措施，实行阶梯电价，加快智能电网建设的步伐。通过对用电终端的科学管理，使用电负荷平均化，提高终端能源使用效率，可以节约电能，从而降低电价；实施阶梯电价，也可以在一定程度上部分减少电能消耗，从而降低电价；而智能电网的最终建成将智能配置电能利用，提高利用效率，有利于电价的稳定。
2.利用现代信息化手段畅通电力营销渠道，提升客户满意度。
第一，加速电力企业信息化建设，推广国家电网SG186营销业务应用系统。建设大型的信息化项目和信息化集约项目并应用在生产和管理上，在“十二五”信息化规划期间，将努力建设数字化电网技术应用，生产业务精细化管理，新一代网络技术网架结构影响及数据中心硬件架构优化在SG816信息一体化应用基础上向巩固信息化建设成果迈进，努力使信息化建设再上一个台阶。
第二，利用现代计算机技术和通信技术，不断完善客户服务中心建设。计算机技术和通信技术应用于各行各业已不是鲜例，所带来的改变有目共睹。比如，计算机视觉技术。这种智能系统在电力自动化中的应用起了很大作用。利用计算机视觉技术形成的工业电视系统和遥视系统，利用红外技术形成的红外成像系统等从本质上属于图像技术。在电力监控人员对很多图像进行识别时，由于人眼易疲劳，不能快速对各种画面进行综合判断，而电力系统又是一个信息能量变化非常迅速的系统过渡过程，这时就需要计算机视觉技术代替人眼进行工作，从而实现电力系统图像信息的智能处理。
3.树立良好的供电企业形象，全面赢得客户满意度。
企业形象塑造历来受到重视。供电企业形象塑造要从全面完善供电营销服务做起，供电营销人员战斗在营销第一线，他们的形象就是客户对供电企业的第一印象。因此，营销人员要加强与客户的联系，沟通，加强向客户进行业务知识普及和业务宣传，使他们做到心中有数，对供电措施支持和理解，电力营销人员要有充分的业务敏感性，以能够保持现有营销规模和扩大用电客户为己任。
三 全面完善线损管理，降低线损率
第一，推进智能电表的实施和旧电表的更换。
第二，强化线损动态管理和考核工作。
第三，做好电力检查和反窃电工作。在线损管理中，窃电造成的线损占很大比例。由于窃电技术不断“改进”，建立一支精干的检查和反窃电队伍迫在眉睫。掌握和利用最先进的反窃电技术，具备高素质和高职业素养的反窃电人员是营销队伍中的生力军。
第四，对营销人员进行全面培训，使他们掌握更新的知识和技术，提升业务水平，提高客户满意度。
定期对供电营销人员开展培训和业务学习，使他们能够了解最新的电力营销的相关信息、政策、技术及法律法规，组织和为他们提供各种业务学习机会，使他们掌握最新的营销技能，为他们配备最新的计算机软件，同时开展职业素养培训，使他们能够做到熟悉业务，
第五，全面开展计量普查工作，加强客户计量，大客户的现场校验和对故障表的管理更换工作。