【摘 要】
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客户关系理论在全球各个行业的应用与推广越来越多,例如金融和证券等服务行业使用频率更高,所以客户关系管理理论发展速度非常快。在市场经济的促进下,客户关系管理在国内也
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客户关系理论在全球各个行业的应用与推广越来越多,例如金融和证券等服务行业使用频率更高,所以客户关系管理理论发展速度非常快。在市场经济的促进下,客户关系管理在国内也逐渐被重视,许多企业开始引入客户关系管理理论,以此来保证在激烈的竞争市场环境能维护好自己的客户,进而提升企业优势和竞争力。电力作为日常生活不可缺少的特殊产品,电力公司的客户管理也有其独特的复杂性,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。
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