【摘 要】
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营销不仅是一种经营思路和经营战略,同时作为一种经营的方式方法渗透在酒店行业的服务和管理的每一个细节过程中。服务营销是这个过程中的重要环节,从日常的迎来送往、接人待
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营销不仅是一种经营思路和经营战略,同时作为一种经营的方式方法渗透在酒店行业的服务和管理的每一个细节过程中。服务营销是这个过程中的重要环节,从日常的迎来送往、接人待物,到对顾客服务的每一个规范、要求、标准,再到基层管理的行为规范和工作要求,通过集中体现"以顾客为中心"这一主题来科学地开展酒店的运营工作,在营销中服务,在服务中营销,以此来实现酒店的最终目标,使酒店利益达到最大化,并且树立起良好的酒店形象,真正让客人体会到"宾至如归"。
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