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随着经济社会的迅速发展和电力体制改革的深入，特别是城镇化、工业化进程的加快。客户对供电企业的服务需求正在发生巨大变化，对电力供应的服务质量动态地提出了更高要求。供电企业面临着新的发展机遇和服务现状难以满足新要求的多重挑战。如何从实现企业发展战略和提升核心竞争力的高度加强服务文化建设。供好电、服好务，成为供电企业面临的一大亟需解决的课题。