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随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变，为了适应这一变化，推出了全新的护理模式——人性化护理。它是建立在以人为本的基础上，强调以患者为中心，是当今护理工作的最高境界。急诊科作为医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁重的窗口科室，也是最容易产生医患矛盾，发生医疗纠纷，甚至暴力事件的科室，因此实施人性化护理，建立一支高素质的急诊护理队伍显得尤其重要。根据急诊科护理工作特点，在管理中进行了一些尝试，取得了一定成效。现将实施过程中的一些体会总结如下。