编者按：在越来越多的产品、项目，要么被车厂，要么被4S店拦截的情况下，城市中的美容养护终端店如何持续运营项目？曾经有一家会员店告诉笔者，美容养护店就是要把简单的事情反复做，深以为然。作为美容养护终端店经营系列专题的第三篇，作者从终端店口碑打造和客户引流的角度，教终端店老板拉近店家与车主的距离。粉丝营销已经被微博、微信验证过是有效的营销方式，事实上，每个经营略有日子的终端店，都有一批熟客，在有效挖掘熟客，让熟客带动生客，持续打造终端店的口碑和客流方面，各有各的招，各有各的道。
　　但有一点需要明确的是，不管是打造终端口碑还是客户引流，我们首先要清晰的明白我们的客户或者准客户在想什么、喜欢什么，只有在详细了解客户的基础上，才能有的放矢。这篇文章在这两个方面，提出了一些明确的原则和做法，值得学习。
　　聊这个话题之前，我们还是了解一下大城市和小城市的定义。2014年11月，中国国务院印发了《关于调整城市规模划分标准的通知》，明确了新的城市规模划分标准，按照新的标准，城区人口达到500万-1000万的城市为特大城市。城区人口达到50万以内的城市都属于小城市。
　　大城市经济较为发达，人口较为集中，汽车服务的需求量也就相对的比较大，但是由于汽车服务的特点，车主选择的服务店，特别是给爱车做美容护理（洗车、打蜡等）服务时，多数会选择离自己活动区域5-8公里之内的服务店。例如在广州，相信不会有车主因为某家店面服务做得特别好，会经常从天河区开到白云区去专门为爱车做个洗车或美容服务。而在小城市，由于路途时间成本较低以及竞争相对较小的原因，如果某家汽车服务店口碑很好，就会有车主愿意驱车去体验并做长期消费。那么，在大城市，终端服务店该如何做好口碑传播？小城市又该如何做出口碑，达到客户引流的效果呢？
　　口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的传播方式来进行，后来随着媒体业的发展，口碑营销也发生了很大的变化，但其优势却没有改变：成本低廉，效果显著。成功的口碑营销都是采用以小搏大的策略，而效果则远胜其它硬性广告传播方式。但是运用口碑营销要遵循以下三个法则：第一法则：要有趣。越有趣的口碑，容易让车主记忆深刻。让车主开心，开心的车主是最好的广告员，通过很好的细节服务让车主开心，推出能够解决车主顾虑的服务，而且用起来效果明显的服务项目。第二法则：赢得信任和尊敬。做个有业界良心的服务店。确保店面货品的正规正品。第三法则：要简单。车主之间传递口碑很懒惰。要发挥车主的作用，必须帮车主做好传播的工具，找个简单有趣，图文并茂的信息，并协助车主分享这个信息在微信朋友圈。
　　首先说说大城市的店面知名度打造。本人认为，如果是单店的话，应该做好自身的经营特色，有主推的特色产品，例如，全城洗车最低，贴膜最专业，镀晶专门店等等，通过微信营销手段，做到提升店面车流进店量和提高单车消费产值，达到持续发展的目的。如果是连锁店（同城三家以上），就要通过划分区域选址，把一个城市划为东西南北中，在一些车流量较大的区域，设点集中推广，不一定全部都开设一样规模的店面，可以根据地段，房租成本等，让城市里的车主感觉在每个重要地点都有这个店的存在，再通过共享会员资料，整合服务资源的优势，打造出一个大城多店的口碑传播。这个过程需要做到以下几点：1、服务同质量。确保每家店的管理和人员都是一样的服务标准。2、全城同价。不能因为在不同区域收取不同的服务价格。3、全城联动。每次活动主题都要统一在各个分店一起实施。
　　关于小城市的口碑打造，相对于大城市，广告成本较低。店面的会员之间，有可能本来就认识，服务好一个客户，可以直接或间接的带来约25名车主。例如：在有一定会员的基础上（建议200个会员以上），可以通过建立微信车主服务群，在群内发红包，按抢到红包金额的大小排名，每周推出特价项目（如2元洗车、8元打蜡等），吸引会员享受到优质的服务，施工完后，帮助车主做好朋友圈发布图文并茂的信息，积满50个赞，又可以获得会员的朋友下次同行两台车共享优惠。
　　客户引流是店面一项长期而复杂的工作，必须要求店面经营者具有纵观全局的能力，捕捉客户细微需求，并将需求落实到店面的服务中，从而达到“新客天天有，老客天天来”的场面。