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【摘要】目的探讨儿科实施亲情护理的实质效果，确实亲情护理模式的可行性。方法将2013年1——2月份住院的患儿设置为实验组，采取亲情护理模式；将2013年3——4月份住院的患儿设置为对照组，采取传统功能制的护理，两组患儿出院之前进行治疗期间的满意度问卷调查。结果实验组的满意度均比对照组高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论亲情护理模式优于传统的功能制护理，有助于提高家长及患儿对于护理人员的信任，提升护理的整体质量，减少医患纠纷，帮助患儿尽快康复。
【关键词】儿科护理；亲情模式
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.297文章编号：1004-7484（2014）-01-0254-02
作为相对特殊的一个专业，儿科的护患关系并非简单的护理人员和患儿之间的关系，而是护理人员、家长、患儿之间三角的关系。护理人员不仅需要精心的做好患儿护理，还需协调和家长的关系，这对护理的服务质量提出了更高要求。我院重视儿科护理的现状，重视人文关怀，倡导将以人为本的亲情护理融入到护理医疗当中。现对2013年1——4月份实施的实验组亲情护理措施和传统功能制的护理措施结果及对比作阐述，具体如下。
1资料和方法
1.1临床资料将2013年1——2月份住院的患儿设置为实验组，共100例，出生后3天-7岁；将2013年3——4月份住院的患儿设置为对照组，共100例，出生后3天-7岁。对比两组患儿的性别、年龄、病情程度，不存在显著性差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1实验组第一，创造良好的住院环境。设计温馨的住院环境，护理人员应统一着装，并淡妆上岗；病房的被单、被套、枕套应统一。注意保持病房的舒适、整洁、安静，确保无异味，每天开窗通风2-3次为宜。可在走廊、护士站等位置摆放鲜花、绿色盆景，在病房悬挂通话故事人物图片等。第二，护理人员应注意工作过程的行为语言规范化。一般而言，患儿入院时由护士迎接到护士站，责任护士做好接待工作，进行病床安排和入院宣教。住院期间，责任护士负责患儿的护理和全部治疗，这一过程，应当对患儿提供心理、文化、生物、精神、社会、生活上的一条龙服务。在施行护理操作前，应当先亲切问候并解释，以获得患儿和家长的支持配合，在护理操作过程中，应当随时询问家长及患儿的感受，观察患儿的反映，操作结束后讲解注意事项。在护理过程中，遇到患儿以及家属对护理、治疗不满意时，护理人员应当冷静解决，进行道歉和改正，不宜和家属作争辩。第三，护理时间合理安排，做好患儿出院护理。做好晨间治疗时间的合理安排，不宜过早，打扰患儿的休息，且可考虑从小病房开始；应当尽量将静脉输液安排在每天9点30分前；在患儿午休期间，要避免不必要的打扰；小讲课的安排、健康教育录像的播放，可安排在下午时间进行，一般在晚间9点开始查房后熄灯。在患儿出院前，护理人员应当细心的讲解出院以后需注意的事项，发放留有咨询电话的爱心卡，便于患儿遇到问题随时电话询问；患儿出院应定期进行电话问诊。
1.2.2对照组采取传统功能制的护理。
2结果
两组患儿以及家长的疾病知情、治疗时间、护理服务的质量满意度，见表1。
3讨论
3.1亲情护理有助于提升患儿以及家长对于医护人员的信任度，缩短患儿的住院时间。在亲情护理的实施过程中，接诊护士需首先做好和患儿以及家长的沟通交流，获取家长的信任。同时，这有助于患儿及家长尽快熟悉环境，避免因为环境陌生而导致时间浪费，有助于患儿进行及时治疗；护理人员和患儿以及家长的距离拉近，沟通更有效，有助于及时发现患儿的病情变化和心理需求，为治疗和护理提供最新的资料，缩短患儿的住院时间。因此，护理人员应当在最初的服务环节中融入亲情，以消除家长的陌生感，增加护患之间的亲切感。例如，面带微笑，询问患儿的情况，逗一逗怕生的患儿，温情的抱一抱患儿。随后，使用通俗易懂的语言讲解患儿所患疾病的常见原因，需要注意的事项，住院过程当中需要做的配合，引领家长去洗刷间、开水间等区域，让患儿以及家长尽快地熟悉病房的环境。最后，告知家长患儿的主管医生、科室主任、责任护士、护士长，并告知有任何问题都可以随时联系护理人员，护理人员将乐意助之。
3.2亲情护理有助于降低医患纠纷实验组对于病情的满意度比对照组高，具有统计学的差异（P<0.05）。护理人员的细致讲解使得患儿以及家属的知情权得到提升，有助于调动他们积极性，在治疗期间从治疗接受者变成治疗参与者，消除对医务工作人员不必要的误解，减少了医患纠纷。例如，在进行护理操作前，应当多问候多鼓励，让家长感受到护理人员是带着爱心进行护理，在患儿情绪不佳不愿接受治疗时，应当进行先沟通后教育的方式，引导患儿主动配合治疗。此外，应严格地执行一日清单制度，并依据收费标准进行医疗收费，当家长遇到账目不明的情况，应当对收费项目进行认真详细的解说，实时做到诚信医疗；对于存在交费困难的特殊情况，应当努力给予帮助，为他们争取医院、社会的资金援助，或者争取部分费用减免。
3.3亲情护理有助于提升护理团队的整体服务水平实验组对于护理质量的满意度明显高于对照组，具有统计学的差异（P<0.05）。亲情护理倡导爱心服务，不仅让患儿以及家属于住院期间在生活上获得精心的照顾，在心理和生理上也获得了充分的安慰和理解，使得护理的服务满意度得到提升。例如，在执行操作的过程当中，护理人员动作要协调、轻柔，达到护理目的的同时，要体现护理的美感，让患儿以及家长体会到护理人员的温柔细致，拉近护患间的感情。在输液过程当中，先和颜悦色的问好，告知患儿输液动作将十分轻柔，减轻患儿的紧张感，让家长先让小孩解小便等等；在这个过程当中，可以抱一抱、逗一逗患儿，和小孩进行交流，增强相互间的信任感；在选择血管之时，应多多征求家长的意见，充分尊重家长；进针之前，语气轻柔的告知患儿不要紧张害怕；穿刺成功后，对小孩进行适当的鼓励；头皮针固定之后，应当为患儿摆好体位并询问家长是否合适。随着人们的生活水平不断提升，全社会对于服务的要求也在不断提升，在护理工作过程中，应当着眼于细节，才能让患儿以及家长满意。在操作完毕后，应当向家长交代好注意事项，并提醒家长在需要帮助时按床旁呼叫器，护理人员会及时赶到。
亲情护理模式体现了以人为本的人文服务和关怀，使得患者更满意更放心。在患者感觉到温暖的同时，医院的声誉也得到进一步提升。亲情护理模式的应用，使得整体护理获得升华，护理工作达到了家属满意、患者满意、医生满意、领导满意的目标。护理人员从思想上进行服务观念的根本性改变，采取换位思考的方式，将患儿作为朋友、亲人，进行情感移入，在护理全过程中灌输给患儿以及家长自信、信任、希望的思想。应该注意的是，护理人员在具有丰富的专业技能、心理机能、社会文化知识的同时，需进一步培养自身的优良品质和素质，将素质修养、伦理道德、亲情关怀和实际工作进行结合，从而获得护理团队的整体服务水平。
参考文献
[1]刘成霞.李春玲.护理美学在儿科护理实践中的应用[J].中国误诊学杂志，2007，（17）.
[2]车小艳.以病人为中心的亲情护理实施及成效[J].右江民族医学院学报，2009，（02）.
【关键词】儿科护理；亲情模式
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.297文章编号：1004-7484（2014）-01-0254-02
作为相对特殊的一个专业，儿科的护患关系并非简单的护理人员和患儿之间的关系，而是护理人员、家长、患儿之间三角的关系。护理人员不仅需要精心的做好患儿护理，还需协调和家长的关系，这对护理的服务质量提出了更高要求。我院重视儿科护理的现状，重视人文关怀，倡导将以人为本的亲情护理融入到护理医疗当中。现对2013年1——4月份实施的实验组亲情护理措施和传统功能制的护理措施结果及对比作阐述，具体如下。
1资料和方法
1.1临床资料将2013年1——2月份住院的患儿设置为实验组，共100例，出生后3天-7岁；将2013年3——4月份住院的患儿设置为对照组，共100例，出生后3天-7岁。对比两组患儿的性别、年龄、病情程度，不存在显著性差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1实验组第一，创造良好的住院环境。设计温馨的住院环境，护理人员应统一着装，并淡妆上岗；病房的被单、被套、枕套应统一。注意保持病房的舒适、整洁、安静，确保无异味，每天开窗通风2-3次为宜。可在走廊、护士站等位置摆放鲜花、绿色盆景，在病房悬挂通话故事人物图片等。第二，护理人员应注意工作过程的行为语言规范化。一般而言，患儿入院时由护士迎接到护士站，责任护士做好接待工作，进行病床安排和入院宣教。住院期间，责任护士负责患儿的护理和全部治疗，这一过程，应当对患儿提供心理、文化、生物、精神、社会、生活上的一条龙服务。在施行护理操作前，应当先亲切问候并解释，以获得患儿和家长的支持配合，在护理操作过程中，应当随时询问家长及患儿的感受，观察患儿的反映，操作结束后讲解注意事项。在护理过程中，遇到患儿以及家属对护理、治疗不满意时，护理人员应当冷静解决，进行道歉和改正，不宜和家属作争辩。第三，护理时间合理安排，做好患儿出院护理。做好晨间治疗时间的合理安排，不宜过早，打扰患儿的休息，且可考虑从小病房开始；应当尽量将静脉输液安排在每天9点30分前；在患儿午休期间，要避免不必要的打扰；小讲课的安排、健康教育录像的播放，可安排在下午时间进行，一般在晚间9点开始查房后熄灯。在患儿出院前，护理人员应当细心的讲解出院以后需注意的事项，发放留有咨询电话的爱心卡，便于患儿遇到问题随时电话询问；患儿出院应定期进行电话问诊。
1.2.2对照组采取传统功能制的护理。
2结果
两组患儿以及家长的疾病知情、治疗时间、护理服务的质量满意度，见表1。
3讨论
3.1亲情护理有助于提升患儿以及家长对于医护人员的信任度，缩短患儿的住院时间。在亲情护理的实施过程中，接诊护士需首先做好和患儿以及家长的沟通交流，获取家长的信任。同时，这有助于患儿及家长尽快熟悉环境，避免因为环境陌生而导致时间浪费，有助于患儿进行及时治疗；护理人员和患儿以及家长的距离拉近，沟通更有效，有助于及时发现患儿的病情变化和心理需求，为治疗和护理提供最新的资料，缩短患儿的住院时间。因此，护理人员应当在最初的服务环节中融入亲情，以消除家长的陌生感，增加护患之间的亲切感。例如，面带微笑，询问患儿的情况，逗一逗怕生的患儿，温情的抱一抱患儿。随后，使用通俗易懂的语言讲解患儿所患疾病的常见原因，需要注意的事项，住院过程当中需要做的配合，引领家长去洗刷间、开水间等区域，让患儿以及家长尽快地熟悉病房的环境。最后，告知家长患儿的主管医生、科室主任、责任护士、护士长，并告知有任何问题都可以随时联系护理人员，护理人员将乐意助之。
3.2亲情护理有助于降低医患纠纷实验组对于病情的满意度比对照组高，具有统计学的差异（P<0.05）。护理人员的细致讲解使得患儿以及家属的知情权得到提升，有助于调动他们积极性，在治疗期间从治疗接受者变成治疗参与者，消除对医务工作人员不必要的误解，减少了医患纠纷。例如，在进行护理操作前，应当多问候多鼓励，让家长感受到护理人员是带着爱心进行护理，在患儿情绪不佳不愿接受治疗时，应当进行先沟通后教育的方式，引导患儿主动配合治疗。此外，应严格地执行一日清单制度，并依据收费标准进行医疗收费，当家长遇到账目不明的情况，应当对收费项目进行认真详细的解说，实时做到诚信医疗；对于存在交费困难的特殊情况，应当努力给予帮助，为他们争取医院、社会的资金援助，或者争取部分费用减免。
3.3亲情护理有助于提升护理团队的整体服务水平实验组对于护理质量的满意度明显高于对照组，具有统计学的差异（P<0.05）。亲情护理倡导爱心服务，不仅让患儿以及家属于住院期间在生活上获得精心的照顾，在心理和生理上也获得了充分的安慰和理解，使得护理的服务满意度得到提升。例如，在执行操作的过程当中，护理人员动作要协调、轻柔，达到护理目的的同时，要体现护理的美感，让患儿以及家长体会到护理人员的温柔细致，拉近护患间的感情。在输液过程当中，先和颜悦色的问好，告知患儿输液动作将十分轻柔，减轻患儿的紧张感，让家长先让小孩解小便等等；在这个过程当中，可以抱一抱、逗一逗患儿，和小孩进行交流，增强相互间的信任感；在选择血管之时，应多多征求家长的意见，充分尊重家长；进针之前，语气轻柔的告知患儿不要紧张害怕；穿刺成功后，对小孩进行适当的鼓励；头皮针固定之后，应当为患儿摆好体位并询问家长是否合适。随着人们的生活水平不断提升，全社会对于服务的要求也在不断提升，在护理工作过程中，应当着眼于细节，才能让患儿以及家长满意。在操作完毕后，应当向家长交代好注意事项，并提醒家长在需要帮助时按床旁呼叫器，护理人员会及时赶到。
亲情护理模式体现了以人为本的人文服务和关怀，使得患者更满意更放心。在患者感觉到温暖的同时，医院的声誉也得到进一步提升。亲情护理模式的应用，使得整体护理获得升华，护理工作达到了家属满意、患者满意、医生满意、领导满意的目标。护理人员从思想上进行服务观念的根本性改变，采取换位思考的方式，将患儿作为朋友、亲人，进行情感移入，在护理全过程中灌输给患儿以及家长自信、信任、希望的思想。应该注意的是，护理人员在具有丰富的专业技能、心理机能、社会文化知识的同时，需进一步培养自身的优良品质和素质，将素质修养、伦理道德、亲情关怀和实际工作进行结合，从而获得护理团队的整体服务水平。
参考文献
[1]刘成霞.李春玲.护理美学在儿科护理实践中的应用[J].中国误诊学杂志，2007，（17）.
[2]车小艳.以病人为中心的亲情护理实施及成效[J].右江民族医学院学报，2009，（02）.