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【摘要】目的研究观察质量控制小组管理模式对护理管理的影响，以供临床护理管理参考和借鉴。方法我院2011年1月——2012年12月进行本次实验，其中2011年1月——2011年12月为常规护理管理阶段，2012年1月——2012年12月采用质量控制小组管理模式，对比观察两阶段的护理质量。结果实验阶段护理管理质量，包括基础护理质量、心理护理质量和健康教育质量均高于对照阶段，p<0.05，差异有统计学意义；实验组患者护理满意度也优于对照组患者，p<0.05，差异有统计学意义。结论在护理管理过程中使用质量控制小组管理模式的效果更好，可以提高护理质量，并提高护理干预满意度。
【关键词】护理管理；质量控制小组管理模式；质量控制
护理质量的高低与患者的生命安全密切相关，其关系到医院内护理工作对患者产生的影象。我院为提高临床护理工作质量，在护理管理的工作中采用质量控制小组管理模式，通过质量控制小组对护理质量进行控制，促进了护理管理质量的提高，效果较好，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料我院2011年1月——2012年12月进行本次实验，其中2011年1月——2011年12月为常规护理管理阶段，2012年1月——2012年12月采用质量控制小组管理模。两阶段我院护士的性别、年龄、学历和工作年限等差异不明显，p>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法对照阶段采用常规的护理管理方法。
实验阶段采用质量控制小组管理模式：①建立质量控制小组：组间多个护理质量控制小组，包括；护理文书控制小组，医院感染控制小组，医院病房管理控制小组，护士技术操作控制小组，基础护理控制小组，护理礼仪控制小组，护士健康教育控制小组，实习带教控制小组，器械管理控制小组，科研论文控制小组。由护士积极报名，分到不同的小组中，每人最多可以参与到2个小组中[1]。每组成员均由5人组成。每组包括一名组长和4名成员。②培训：首先要告知每位成员参与护理质量控制小组是为了提高临床护理质量。护理管理者要积极培训，使每位成员了解如何在科室内发挥管理作用[2]，并把握好质量控制的方法和改进的措施。随后由每组组长讲解质量控制的方法和措施。③质量控制措施：每组成员均发放一本质量控制手册，在发现问题后做好标识，并总结发现问题的原因，小组间讨论后进行整改。每组成员均有自身的职责。④持续质量改进：每个月进行一次质量控制小组的全员会议，总结期间出现的问题，再提出改革措施，积极反馈，并跟踪观察是否改进[3]。
1.3观察指标观察比较两阶段护理质量，包括护理技术操作、心理护理、基础护理、健康教育、护理科研质量，且统计两阶段护理满意度和护理投诉率。护理质量每个季度进行一次评价，满分均为100分。且由两名护士进行统计录入，避免误差的发生。
1.4数据处理本次实验的所有数据处理均采用SPSS19.0软件包进行处理，检验水准α为0.05，以95%为可信区间，计算结果中p<0.05时，为样本差异明显且有统计学意义。其中护理质量为计量资料，组间对比方法为t检验；护理满意度和投诉率为计数资料，组间比较使用χ2检验。
2结果
实验组护理管理质量，包括基础护理质量、心理护理质量和健康教育质量均高于对照阶段，p<0.05，差异有统计学意义；实验组患者护理满意度也优于对照组患者，p<0.05，差异有统计学意义。两阶段护理技术操作质量、护理科研质量无明显差异，p>0.05，差异无统计学意义；两阶段的护理投訴率比较差异无统计学意义，p>0.05。详细结果见表1和表2。
3讨论
质量控制小组的管理模式是一种有效的模式，其能够有效地改进各项护理质量，通过本次实验的表1我们也可以看出，实验阶段很多项护理内容均得到了改善。这主要是由于小组内的成员随时对其负责的内容进行了观察，及时地观察到其中不当的内容，再通过分析与讨论，整理改进的措施[4]。
其次，护理质量控制小组可以有效地动员所有护士，提高其主动改进护士的能力。参与其中的护士可以随时对护理工作进行观察，并从中分析出需要改进的部分，并可以反省自己的不足，主动思考[5]，去发现问题与解决问题，进而调动了护士的积极性与主动性。
第三，质量控制小组有效地发挥了每位成员的主动性，使其能够积极地参与到科室的管理中，为质量管理提供策略。提高了护士的主观认可能力。
通过这种管理方法，患者可以得到更好的护理服务，进而能够为患者提供更有效的护理干预，护士更好地提高了自己的服务意识，深刻地理解到自己的工作意义，调动了主动性、积极性和创造性等，并能够自觉地参与到工作中。
从表2我们可以看出，实验阶段患者的满意度明显上升，与对照阶段比较差异明显，p<0.05，差异有统计学意义。
综上所述，在护理管理过程中使用质量控制小组管理模式的效果更好，可以提高护理质量，并提高护理干预满意度。
参考文献
[1]别逢桂，李柳英，王文平，等.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（7）：596-597.
[2]朱凌燕，胡三莲.护理教学质量控制小组在临床护生带教质量考核中的应用[J].护士进修杂志，2009，24（3）：208-210.
[3]李洪雁，黄春霞.护士自主管理小组在护理病历终末质量管理中的作用[J].护理学杂志，2009，24（23）：24-25.
[4]林玉丹，沈秋凤，邱双双，等.临床科室组建质量控制小组的做法与效果[J].护理研究，2012，26（2）：166-167.
[5]仉京华，王青春.实行质量控制与改进小组管理持续提高护理质量的体会[J].解放军护理杂志，2011，28（4）：68-69.
【关键词】护理管理；质量控制小组管理模式；质量控制
护理质量的高低与患者的生命安全密切相关，其关系到医院内护理工作对患者产生的影象。我院为提高临床护理工作质量，在护理管理的工作中采用质量控制小组管理模式，通过质量控制小组对护理质量进行控制，促进了护理管理质量的提高，效果较好，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料我院2011年1月——2012年12月进行本次实验，其中2011年1月——2011年12月为常规护理管理阶段，2012年1月——2012年12月采用质量控制小组管理模。两阶段我院护士的性别、年龄、学历和工作年限等差异不明显，p>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法对照阶段采用常规的护理管理方法。
实验阶段采用质量控制小组管理模式：①建立质量控制小组：组间多个护理质量控制小组，包括；护理文书控制小组，医院感染控制小组，医院病房管理控制小组，护士技术操作控制小组，基础护理控制小组，护理礼仪控制小组，护士健康教育控制小组，实习带教控制小组，器械管理控制小组，科研论文控制小组。由护士积极报名，分到不同的小组中，每人最多可以参与到2个小组中[1]。每组成员均由5人组成。每组包括一名组长和4名成员。②培训：首先要告知每位成员参与护理质量控制小组是为了提高临床护理质量。护理管理者要积极培训，使每位成员了解如何在科室内发挥管理作用[2]，并把握好质量控制的方法和改进的措施。随后由每组组长讲解质量控制的方法和措施。③质量控制措施：每组成员均发放一本质量控制手册，在发现问题后做好标识，并总结发现问题的原因，小组间讨论后进行整改。每组成员均有自身的职责。④持续质量改进：每个月进行一次质量控制小组的全员会议，总结期间出现的问题，再提出改革措施，积极反馈，并跟踪观察是否改进[3]。
1.3观察指标观察比较两阶段护理质量，包括护理技术操作、心理护理、基础护理、健康教育、护理科研质量，且统计两阶段护理满意度和护理投诉率。护理质量每个季度进行一次评价，满分均为100分。且由两名护士进行统计录入，避免误差的发生。
1.4数据处理本次实验的所有数据处理均采用SPSS19.0软件包进行处理，检验水准α为0.05，以95%为可信区间，计算结果中p<0.05时，为样本差异明显且有统计学意义。其中护理质量为计量资料，组间对比方法为t检验；护理满意度和投诉率为计数资料，组间比较使用χ2检验。
2结果
实验组护理管理质量，包括基础护理质量、心理护理质量和健康教育质量均高于对照阶段，p<0.05，差异有统计学意义；实验组患者护理满意度也优于对照组患者，p<0.05，差异有统计学意义。两阶段护理技术操作质量、护理科研质量无明显差异，p>0.05，差异无统计学意义；两阶段的护理投訴率比较差异无统计学意义，p>0.05。详细结果见表1和表2。
3讨论
质量控制小组的管理模式是一种有效的模式，其能够有效地改进各项护理质量，通过本次实验的表1我们也可以看出，实验阶段很多项护理内容均得到了改善。这主要是由于小组内的成员随时对其负责的内容进行了观察，及时地观察到其中不当的内容，再通过分析与讨论，整理改进的措施[4]。
其次，护理质量控制小组可以有效地动员所有护士，提高其主动改进护士的能力。参与其中的护士可以随时对护理工作进行观察，并从中分析出需要改进的部分，并可以反省自己的不足，主动思考[5]，去发现问题与解决问题，进而调动了护士的积极性与主动性。
第三，质量控制小组有效地发挥了每位成员的主动性，使其能够积极地参与到科室的管理中，为质量管理提供策略。提高了护士的主观认可能力。
通过这种管理方法，患者可以得到更好的护理服务，进而能够为患者提供更有效的护理干预，护士更好地提高了自己的服务意识，深刻地理解到自己的工作意义，调动了主动性、积极性和创造性等，并能够自觉地参与到工作中。
从表2我们可以看出，实验阶段患者的满意度明显上升，与对照阶段比较差异明显，p<0.05，差异有统计学意义。
综上所述，在护理管理过程中使用质量控制小组管理模式的效果更好，可以提高护理质量，并提高护理干预满意度。
参考文献
[1]别逢桂，李柳英，王文平，等.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（7）：596-597.
[2]朱凌燕，胡三莲.护理教学质量控制小组在临床护生带教质量考核中的应用[J].护士进修杂志，2009，24（3）：208-210.
[3]李洪雁，黄春霞.护士自主管理小组在护理病历终末质量管理中的作用[J].护理学杂志，2009，24（23）：24-25.
[4]林玉丹，沈秋凤，邱双双，等.临床科室组建质量控制小组的做法与效果[J].护理研究，2012，26（2）：166-167.
[5]仉京华，王青春.实行质量控制与改进小组管理持续提高护理质量的体会[J].解放军护理杂志，2011，28（4）：68-69.