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摘要：随着现代计算机网络信息技术的发展和应用，社区信息化逐步成为城市信息化的重要组成部分，社区服务管理信息化平台对建成“和谐社区”的目标具有深远意义，成为新形势下改进政府公共服务方式、提高社区公共服务水平的重要途径。
关键词：社区；管理；信息化
随着现代计算机网络信息技术的发展和应用，社区信息化逐步成为城市信息化的重要组成部分，建设社区服务管理信息化平台是政府加强城市管理和为民服务的主要手段。社区服务管理信息化平台建设的主导思想主要是运用现代先进的信息技术和信息资源，搭建“幸福社区”平台模型，通过多种方法和手段来引导社区进入这个平台，营造一个诚信、互助、高效的数字化平台，从而创造一个和谐有序的社区环境，全面提升老百姓的幸福感。
一、建设社区服务管理信息化平台重大意义
（一）建设“和谐社区”是构建和谐社会的基础，社区服务管理信息化平台是支撑建设“和谐社区”的重要手段。
社区服务管理信息化平台主要功能是为社区管理和服务提供现代化的手段，从建设服务型政府的角度来看，社区服务管理信息化平台应该是“政府搭台，各方唱戏”，由政府负责搭建基础信息平台，相关政府部门、服务部门、街道社区在平台上开展工作、解决社区居民诉求；社区居民在平台上与相关部门进行互动，提出诉求，从而进一步拓展社区居民与政府部门、服务部门沟通的渠道，提升政府部门、服务部门的服务质量，提升居民的生活质量，从而使居民生活更加和谐、更加幸福。
（二）社区服务管理信息化平台促进人们工作生活方式的转变，提高管理效率，降低管理成本。社区服务管理信息化平台可提供一个方便、快捷、科学、高效、人性化的信息管理平台，可极大的方便社区各项工作的管理。通过社区服务管理信息化平台，在网上可以建立一体化、多功能的社区就业、社会保障、社区卫生、社区救助等信息服务体系以及家政、缴费、配送、娱乐、气象等市场化服务体系，满足社区居民多样化的需求。
二、社区服务管理信息化平台基本框架
（一）社区政务工作平台。目前社区工作人员承担了许多复杂、繁琐且重复性强的工作，通过运用信息化手段，建立社区政务工作平台，协助社区完成日常工作，建立统一的社区信息数据库，实现一次录入、时常更新、长期利用，才能减轻社区工作人员的工作负担，提高社区的办公质量和工作效率。
社区政务工作平台应该包括会议管理系统、公文交换管理系统、日常信息管理系统、通知公告管理系统等。根据社区工作的特点，还可以设置社区专项业务系统，如社团管理系统、基层文化管理系统、基层教育管理系统、法律援助管理系统等。
（二）社区居民信息库管理系统。社区居民信息库管理系统是社区服务应用的基础，信息库的结构和数据质量直接决定着应用的效果，所以居民信息库的管理是社区政务工作办理的的重点应用。在居民个人信息的基础上通过分类和组合形成较为准确的家庭信息，通过社区的应用系统对该信息可以进行不断的修正和更新。
社区居民信息库管理系统可以包括居民个人信息管理系统、居民基本信息统计分析系统、特殊人群管理系统、居民实名验证管理系统、居民诉求管理系统等。
（三）社区信息发布平台（社区网站）。社区网站作为社区信息化中的最上层应用系统，是服务居民的重要窗口。通过社区网站，社区居民可以获得政策信息、通知通告、办事信息、社区活动信息、社区周边生活便利类信息，同时也可以成为与社区（包括物理的和虚拟的）内成员沟通交流的场所。
社区网站是基层政府和老百姓之间沟通的“连心桥”，是政府政策的主要传播宣传渠道，是老百姓需求和诉求的主要疏导渠道。以人为本，服务百姓，网站栏目的设置应该“以百姓为中心、以服务为宗旨、突出政务特色”的建设原则，要成为政府信息公开的窗口，公共服务的平台，公众参与的渠道。
（四）社区居民综合应用交流互动平台。社区居民综合应用交流互动平台可以包括社区问答与知识库管理平台和社区交往圈互动系统两部分。
社区问答与知识库管理平台是为广大居民用户提供的问答互动系统，在问问中，老百姓可以搜索寻求答案：问问中积聚了大量最贴近老百姓日常生活的知识，随时间积累，逐步形成问答知识库，可以通过搜索快速解决疑问；社区问答与知识库管理系统是为广大居民用户提供的问答互动平台，在问问大家庭中，老百姓可以搜索寻求答案、提出生活的疑问、回答别人的问题，从而结交更多有共同爱好的朋友。
（五）社区地理信息服务平台。随着社区数量和规模的不断扩大，社区管理和社区居民对社区地理信息服务的需求也逐步提上日程，建立社区地理信息服务平台，将为社区工作和居民服务提供一种方便、快捷和易于共享和交流的信息管理方式。
系统平台将通过文字、数字、图形、图像、动画等多种表现形式和定位技术按用户需求呈现，结合社区多种应用服务，为居民和管理部门提供全方位的服务。
（六） 社区网格化综合信息查询系统。按社区分布进行网格管理，在系统上有社区介绍、社区公告、社区咨询（社区周边公交车信息查询、社区周边学校以及相应教育机构的查询、社区医疗、便民维修、周边健身场所的查询、车位查询等）、社区周边服务信息（家政服务、商品订购、饮食定餐、鲜花定购）等内容，并对社区服务进行诚信管理，创建和谐诚信社区服务圈。社区网格化综合信息查询系统可以与社区地理信息系统有机结合起来，打开数字地图，街道、社区内的单位和商家基本情况都可以查找到，以更直观的方式来表现社区周边商家信息，方便社区居民进行查找。
（七）社区服务站管理平台。社区服务站管理平台集成家政服务系统、养老服务系统、代办代送服务系统、失物招领服务系统、居民服务跟踪系统等。该平台通过与社区居民互动的方式，在网上“帮您办”生活中的琐碎小事。其中居民服务跟踪系统是针对社区服务平台提供的多项便民服务，提供服务评价功能，服务平台是双方的，通过多次的服务评价，逐步淘汰不合格的服务提供商，支持保留优质商家，同时对辖区内参与服务的参与者也给出相应的服务评价，与个人的信用体系相关联，保证服务平台的良性运转。
（八）居民一站式自助查询缴费支撑系统。居民进行实名认证后，在保证公积金、社保、水费、电费、燃气费、移动话费、电信话费、交通违法部门提供查询接口的情况下，可以查询个人生活资讯；在提供通用网银接口的条件下，实现生活缴费操作，安全、便捷的完成日常缴费。
建设社区服务管理信息化平台已经成为新形势下改进政府公共服务方式、提高社区公共服务水平的重要途径。通过社区服务管理信息化平台，不仅改变了传统的社区管理和服务方式，而且满足了社区居民不断增长的物质和文化精神需求，对于增强社区凝聚力，建设和谐社区将产生积极的作用。
参考文献：
[1]孙长进，长春市社区信息化网络与综合服务平台，中国信息界，2011
[2]刘建国，梅伟长，王平，长春市地理信息公共服务平台设计与实现，城市勘测，2012
[3]刑启江，李飞，山东省信息化服务平台建设，中国管理信息化 2009
[4]蔡卫国，邓美雄，充分发挥信息化平台作用，努力提高社会管理服务水平 2012
[5]未来，互联社区 联动中国-社区信息化公共服务平台建设探索，文化月刊，2010
关键词：社区；管理；信息化
随着现代计算机网络信息技术的发展和应用，社区信息化逐步成为城市信息化的重要组成部分，建设社区服务管理信息化平台是政府加强城市管理和为民服务的主要手段。社区服务管理信息化平台建设的主导思想主要是运用现代先进的信息技术和信息资源，搭建“幸福社区”平台模型，通过多种方法和手段来引导社区进入这个平台，营造一个诚信、互助、高效的数字化平台，从而创造一个和谐有序的社区环境，全面提升老百姓的幸福感。
一、建设社区服务管理信息化平台重大意义
（一）建设“和谐社区”是构建和谐社会的基础，社区服务管理信息化平台是支撑建设“和谐社区”的重要手段。
社区服务管理信息化平台主要功能是为社区管理和服务提供现代化的手段，从建设服务型政府的角度来看，社区服务管理信息化平台应该是“政府搭台，各方唱戏”，由政府负责搭建基础信息平台，相关政府部门、服务部门、街道社区在平台上开展工作、解决社区居民诉求；社区居民在平台上与相关部门进行互动，提出诉求，从而进一步拓展社区居民与政府部门、服务部门沟通的渠道，提升政府部门、服务部门的服务质量，提升居民的生活质量，从而使居民生活更加和谐、更加幸福。
（二）社区服务管理信息化平台促进人们工作生活方式的转变，提高管理效率，降低管理成本。社区服务管理信息化平台可提供一个方便、快捷、科学、高效、人性化的信息管理平台，可极大的方便社区各项工作的管理。通过社区服务管理信息化平台，在网上可以建立一体化、多功能的社区就业、社会保障、社区卫生、社区救助等信息服务体系以及家政、缴费、配送、娱乐、气象等市场化服务体系，满足社区居民多样化的需求。
二、社区服务管理信息化平台基本框架
（一）社区政务工作平台。目前社区工作人员承担了许多复杂、繁琐且重复性强的工作，通过运用信息化手段，建立社区政务工作平台，协助社区完成日常工作，建立统一的社区信息数据库，实现一次录入、时常更新、长期利用，才能减轻社区工作人员的工作负担，提高社区的办公质量和工作效率。
社区政务工作平台应该包括会议管理系统、公文交换管理系统、日常信息管理系统、通知公告管理系统等。根据社区工作的特点，还可以设置社区专项业务系统，如社团管理系统、基层文化管理系统、基层教育管理系统、法律援助管理系统等。
（二）社区居民信息库管理系统。社区居民信息库管理系统是社区服务应用的基础，信息库的结构和数据质量直接决定着应用的效果，所以居民信息库的管理是社区政务工作办理的的重点应用。在居民个人信息的基础上通过分类和组合形成较为准确的家庭信息，通过社区的应用系统对该信息可以进行不断的修正和更新。
社区居民信息库管理系统可以包括居民个人信息管理系统、居民基本信息统计分析系统、特殊人群管理系统、居民实名验证管理系统、居民诉求管理系统等。
（三）社区信息发布平台（社区网站）。社区网站作为社区信息化中的最上层应用系统，是服务居民的重要窗口。通过社区网站，社区居民可以获得政策信息、通知通告、办事信息、社区活动信息、社区周边生活便利类信息，同时也可以成为与社区（包括物理的和虚拟的）内成员沟通交流的场所。
社区网站是基层政府和老百姓之间沟通的“连心桥”，是政府政策的主要传播宣传渠道，是老百姓需求和诉求的主要疏导渠道。以人为本，服务百姓，网站栏目的设置应该“以百姓为中心、以服务为宗旨、突出政务特色”的建设原则，要成为政府信息公开的窗口，公共服务的平台，公众参与的渠道。
（四）社区居民综合应用交流互动平台。社区居民综合应用交流互动平台可以包括社区问答与知识库管理平台和社区交往圈互动系统两部分。
社区问答与知识库管理平台是为广大居民用户提供的问答互动系统，在问问中，老百姓可以搜索寻求答案：问问中积聚了大量最贴近老百姓日常生活的知识，随时间积累，逐步形成问答知识库，可以通过搜索快速解决疑问；社区问答与知识库管理系统是为广大居民用户提供的问答互动平台，在问问大家庭中，老百姓可以搜索寻求答案、提出生活的疑问、回答别人的问题，从而结交更多有共同爱好的朋友。
（五）社区地理信息服务平台。随着社区数量和规模的不断扩大，社区管理和社区居民对社区地理信息服务的需求也逐步提上日程，建立社区地理信息服务平台，将为社区工作和居民服务提供一种方便、快捷和易于共享和交流的信息管理方式。
系统平台将通过文字、数字、图形、图像、动画等多种表现形式和定位技术按用户需求呈现，结合社区多种应用服务，为居民和管理部门提供全方位的服务。
（六） 社区网格化综合信息查询系统。按社区分布进行网格管理，在系统上有社区介绍、社区公告、社区咨询（社区周边公交车信息查询、社区周边学校以及相应教育机构的查询、社区医疗、便民维修、周边健身场所的查询、车位查询等）、社区周边服务信息（家政服务、商品订购、饮食定餐、鲜花定购）等内容，并对社区服务进行诚信管理，创建和谐诚信社区服务圈。社区网格化综合信息查询系统可以与社区地理信息系统有机结合起来，打开数字地图，街道、社区内的单位和商家基本情况都可以查找到，以更直观的方式来表现社区周边商家信息，方便社区居民进行查找。
（七）社区服务站管理平台。社区服务站管理平台集成家政服务系统、养老服务系统、代办代送服务系统、失物招领服务系统、居民服务跟踪系统等。该平台通过与社区居民互动的方式，在网上“帮您办”生活中的琐碎小事。其中居民服务跟踪系统是针对社区服务平台提供的多项便民服务，提供服务评价功能，服务平台是双方的，通过多次的服务评价，逐步淘汰不合格的服务提供商，支持保留优质商家，同时对辖区内参与服务的参与者也给出相应的服务评价，与个人的信用体系相关联，保证服务平台的良性运转。
（八）居民一站式自助查询缴费支撑系统。居民进行实名认证后，在保证公积金、社保、水费、电费、燃气费、移动话费、电信话费、交通违法部门提供查询接口的情况下，可以查询个人生活资讯；在提供通用网银接口的条件下，实现生活缴费操作，安全、便捷的完成日常缴费。
建设社区服务管理信息化平台已经成为新形势下改进政府公共服务方式、提高社区公共服务水平的重要途径。通过社区服务管理信息化平台，不仅改变了传统的社区管理和服务方式，而且满足了社区居民不断增长的物质和文化精神需求，对于增强社区凝聚力，建设和谐社区将产生积极的作用。
参考文献：
[1]孙长进，长春市社区信息化网络与综合服务平台，中国信息界，2011
[2]刘建国，梅伟长，王平，长春市地理信息公共服务平台设计与实现，城市勘测，2012
[3]刑启江，李飞，山东省信息化服务平台建设，中国管理信息化 2009
[4]蔡卫国，邓美雄，充分发挥信息化平台作用，努力提高社会管理服务水平 2012
[5]未来，互联社区 联动中国-社区信息化公共服务平台建设探索，文化月刊，2010