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目的以患者满意、社会满意、政府满意为目标,为患者提供优质的护理服务,全面提升护理质量。方法 2011年1月对我科住院患者从入院到出院全程实施优质护理服务活动。结果护理服务形象、服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年平均91.11提升为优质护理的96.2。结论优质护理服务活动的实施,切实提高了护理服务质量,增进了护患关系,提高了患者的满意度。