【摘 要】
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2019年11月,中消协发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》.《报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水
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2019年11月,中消协发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》.《报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平,在实地体验物业服务中,秩序管理和客服服务均未及格.这反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间.
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