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客户关系管理(CRM)是少数几个正在增长的IT消费领域之一.Cahners InStat预测,到 2005年,在CRM上的投入将由现在的94亿美元增至306亿美元.可是,因为许多公司经常低估CRM工程的成本,所以这些资金大部分没有被正确使用.
CRM的四项隐含成本
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是少数几个正在增长的IT消费领域之一.Cahners InStat预测,到 2005年,在CRM上的投入将由现在的94亿美元增至306亿美元.可是,因为许多公司经常低估CRM工程的
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2002年9期
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