论文部分内容阅读
客服外包是在电子商务快速发展下产生的新兴行业，提供专业的客服服务，以降低成本，提高效率，发展核心竞争力。规模经济是由于生产规模的扩大而导致的长期平均成本下降。本文将两者有机地结合起来，从内在和外在两方面分析了客服外包的规模经济效应，最后总结要利用好客服外包的规模经济效应更好地服务电商企业的发展。