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随着社会的发展，科技的进步，电已经成为社会生产生活中最重要的能源。在电的购买和使用上，如何使用电客户便捷购电用电，如何使供电企业降低电费回收风险显的日趋重要，推广预付费电卡是解决这一问题的有效途径。作为窗口部门，做好电力这一特殊商品的售后服务是我们工作的重中之重，收费员掌握复费率卡表的特点、使用方法，对客户的疑问正确地解惑答疑，在工作当中不断总结经验，把客户的利益放在第一位，才能真正诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。