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【摘 要】铁路车站值班员是一个车站的核心工种，是接发列车工作的组织者和行车工作的指挥者。作为保证铁路运输安全、提高运输效率的重要岗位，车站值班员的个人业务素养关系着整个行车组织工作的流畅性、稳定性以及高效性。本文从现场实际出发，针对车站值班员的作业特点，对新时期如何科学合理地提高铁路车站值班员的业务水平、工作素养进行了深入探讨并提出相对合理建议。
【关键词】车站值班员;业务水平;工作素养
一、车站值班员在铁路运输中的意义
铁路运输的原则是准点、高效，而安全则是铁路运输的最重要的生命线。铁路车站是铁路运输网中的一个点，也是铁路运输的基层生产单位，参与其所在线路的整个生产作业过程。因此车站的生产作业及组织过程是否高效、流畅影响着整条线路的运输效率和质量指标。车站值班员作为车站的统一指挥者和组织者，其重要性关乎整个车站甚至整条线路的运输效率。尤其是在遇到行车设备故障或各种突发事件时，车站值班员如何能够及时有效地采取相应措施避免发生事故，或者最大限度减轻事故的影响范围，保障车站的运输通过能力以及最大限度地减轻损失，是考验车站值班员业务素养的硬性指标。
二、车站值班员业务素养培训中的问题
1、车站值班员岗位具有其特有的性质，轮班制度严格。在日常工作中注意力非常集中，信息刷新接收速度快，需要车站值班员在最短的时间内做出最准确的判断。而且日常工作繁忙单调，对精神以及心理造成较大的压力。因此在工作之余，对有利于提升自己的业务素养的培训提不起兴趣，再加上生活家庭中的琐事，更是没有时间去参加单位组织的培训课程。
2、培训模式僵化，方法单一。在如今信息化新时代背景下，计算机及网络技术发展迅速，加入信息化要素的培训模式可以使学习内容更快地在广大车站值班员中传播学习。并非车务站段或者职教基地开展培训的频次不够，其重要原因在于业务培训模式僵化、千篇一律，培训课程或材料大部分不变，甚至以及过时，与现场实际作业内容相差甚远。此外，有些业务培训人员长期从事规章制度的理论研究和教学，擅长理论教学，对现场作业却不甚了解，容易造成培训结束之后理论知识丰富但不具备实际操作能力的脱节现象。许多车站值班员都认为 传统培训过程中所传授的业务知识仅仅是书本上的理论知识和规章制度，课堂气氛不活跃，培训质量不高。
3、车站值班员学习接受能力较差。对一些对业务培训抱有抵触心理的车站值班员，认为业务培训只是走一个过场，“形式主义”而已，并没有对日常开展的培训工作提起重视，心里觉得只不过完成一个领导交办的任务而已。另外有些基层管理者对其“睁一只眼闭一只眼”，认为其年龄较大，学不会很正常或者任其不去参加此类培训。这种管理者的心态造成这一批车站值班员更加不思进取、得过且过，使业务培训成为真正的“走过场”。
三、提升车站值班员业务素养的建议
1、加强理论与实践相结合。車站要加强对车站值班员的日常培训，可以针对各种情况制定相应的培训计划。比如可以制定每日一问、每日一表、在行车岗位配备学习卡片，在围墙或者黑板定期张贴更换有关行车规章;或者通过学习分析案例，吸取教训，学习正确地处理程序;亦或者通过寓教于乐的方式，将行车规章同日常生活相结合，制作顺口溜、打油诗、笑话或者其他形式的容易记忆的题材。
定期进行非正常接发列车模拟演练。各个站段车间要严格掌握，深入基层车站调研考察，及时掌握车站的演练情况。对浮于表面的车站及人员要严肃考核，严重时可通报批评，条件允许时可以通过视频录像检查每个车站的演练情况。日常演练中要杜绝“好人主义”，敷衍了事，做做样子就完了，基层车站站长（副）要狠抓实干，切实做好演练程序，认真走完每一步骤。演练完成后，车站站长要对每一个演练人员的作业过程进行点评、评比，指出其不足之处，现场学习，加深记忆。也可以建立讨论小组，针对遇到的问题集思广益，互相评比，共同进步。
2、开展多种渠道的培训工作。在信息化飞速发展的现代社会，智能手机已经成为生活和工作中必不可少的一个有效的工具。传统的纸质学习方法已经满足不了快节奏的生活方式，可以将手机与日常培训学习相结合，给车站值班员学习新的理论知识提供便利。也可以利用手机做出视频、歌曲，将规章制度或者其他培训内容融入其中，既可以丰富职工的娱乐方式，也可以在无形中提升职工的业务素养。
3、加强作业人员心理素质的训练。每一个行车作业人员都性格迥异，针对每一个关键岗位的作业人员，车站要对其进行考察，了解其性格态度。对于新入职的大学生，车站要安排经验丰富、业务水平高、热情的师傅对其一对一指导。同时要合理分配每一个班组的成员，最好做到每一个班组都有一个“坚强的后盾”，形成“以老带新”、“以好带差”的局面。车站也可组织不定期的素质拓展训练，加强各个班组的凝聚力及心理素质。
4、加大考核管理制度
要严抓作业标准，对于日常工作中的错误要加大考核力度，严抓狠打，制定合理的量化指标，指出考核原因。同时拿出相应的规章制度，让职工意识到“错了就是错了”，而不是心怀“我错我有理”的态度，要让职工心服口服。通过加大考核力度，让职工不再心存侥幸，在日常作业中才能加强作业标准化的执行力度。在遇到非正常行车情况下，当班作业人员就会认识到“按标作业”的好处，一步一步按照非正常接发列车程序组织行车，这样可以大大减少手忙脚乱、不知下一步该干什么的情况，也会对非正常接发列车的安全产生有利的影响，降低了发生错误的概率。
四、结语
综合上述，不断提高车站值班员业务素养是促进铁路运输发展的基础，是提高铁路运输效率的重要前提。伴随着近年来集团公司对车站值班员重视程度越来越高，加强车站值班员业务素养的培训与提升已经成为常态化工作。为了铁路事业持续高质量的发展，必须秉持“以人为本”的重要理念，关注基层车站值班员，加强基层车站值班员的培训，提高车站值班员的自身综合素质，而车站值班员也感受到集团公司对其的重视和栽培，进而更加兢兢业业工作，自身责任感加强，促进工作效率的提高。
作者简介：
尤雨蒙，1991，男，汉，安徽宣城，本科，车站值班员。
（作者单位：上海铁路局集团公司）
【关键词】车站值班员;业务水平;工作素养
一、车站值班员在铁路运输中的意义
铁路运输的原则是准点、高效，而安全则是铁路运输的最重要的生命线。铁路车站是铁路运输网中的一个点，也是铁路运输的基层生产单位，参与其所在线路的整个生产作业过程。因此车站的生产作业及组织过程是否高效、流畅影响着整条线路的运输效率和质量指标。车站值班员作为车站的统一指挥者和组织者，其重要性关乎整个车站甚至整条线路的运输效率。尤其是在遇到行车设备故障或各种突发事件时，车站值班员如何能够及时有效地采取相应措施避免发生事故，或者最大限度减轻事故的影响范围，保障车站的运输通过能力以及最大限度地减轻损失，是考验车站值班员业务素养的硬性指标。
二、车站值班员业务素养培训中的问题
1、车站值班员岗位具有其特有的性质，轮班制度严格。在日常工作中注意力非常集中，信息刷新接收速度快，需要车站值班员在最短的时间内做出最准确的判断。而且日常工作繁忙单调，对精神以及心理造成较大的压力。因此在工作之余，对有利于提升自己的业务素养的培训提不起兴趣，再加上生活家庭中的琐事，更是没有时间去参加单位组织的培训课程。
2、培训模式僵化，方法单一。在如今信息化新时代背景下，计算机及网络技术发展迅速，加入信息化要素的培训模式可以使学习内容更快地在广大车站值班员中传播学习。并非车务站段或者职教基地开展培训的频次不够，其重要原因在于业务培训模式僵化、千篇一律，培训课程或材料大部分不变，甚至以及过时，与现场实际作业内容相差甚远。此外，有些业务培训人员长期从事规章制度的理论研究和教学，擅长理论教学，对现场作业却不甚了解，容易造成培训结束之后理论知识丰富但不具备实际操作能力的脱节现象。许多车站值班员都认为 传统培训过程中所传授的业务知识仅仅是书本上的理论知识和规章制度，课堂气氛不活跃，培训质量不高。
3、车站值班员学习接受能力较差。对一些对业务培训抱有抵触心理的车站值班员，认为业务培训只是走一个过场，“形式主义”而已，并没有对日常开展的培训工作提起重视，心里觉得只不过完成一个领导交办的任务而已。另外有些基层管理者对其“睁一只眼闭一只眼”，认为其年龄较大，学不会很正常或者任其不去参加此类培训。这种管理者的心态造成这一批车站值班员更加不思进取、得过且过，使业务培训成为真正的“走过场”。
三、提升车站值班员业务素养的建议
1、加强理论与实践相结合。車站要加强对车站值班员的日常培训，可以针对各种情况制定相应的培训计划。比如可以制定每日一问、每日一表、在行车岗位配备学习卡片，在围墙或者黑板定期张贴更换有关行车规章;或者通过学习分析案例，吸取教训，学习正确地处理程序;亦或者通过寓教于乐的方式，将行车规章同日常生活相结合，制作顺口溜、打油诗、笑话或者其他形式的容易记忆的题材。
定期进行非正常接发列车模拟演练。各个站段车间要严格掌握，深入基层车站调研考察，及时掌握车站的演练情况。对浮于表面的车站及人员要严肃考核，严重时可通报批评，条件允许时可以通过视频录像检查每个车站的演练情况。日常演练中要杜绝“好人主义”，敷衍了事，做做样子就完了，基层车站站长（副）要狠抓实干，切实做好演练程序，认真走完每一步骤。演练完成后，车站站长要对每一个演练人员的作业过程进行点评、评比，指出其不足之处，现场学习，加深记忆。也可以建立讨论小组，针对遇到的问题集思广益，互相评比，共同进步。
2、开展多种渠道的培训工作。在信息化飞速发展的现代社会，智能手机已经成为生活和工作中必不可少的一个有效的工具。传统的纸质学习方法已经满足不了快节奏的生活方式，可以将手机与日常培训学习相结合，给车站值班员学习新的理论知识提供便利。也可以利用手机做出视频、歌曲，将规章制度或者其他培训内容融入其中，既可以丰富职工的娱乐方式，也可以在无形中提升职工的业务素养。
3、加强作业人员心理素质的训练。每一个行车作业人员都性格迥异，针对每一个关键岗位的作业人员，车站要对其进行考察，了解其性格态度。对于新入职的大学生，车站要安排经验丰富、业务水平高、热情的师傅对其一对一指导。同时要合理分配每一个班组的成员，最好做到每一个班组都有一个“坚强的后盾”，形成“以老带新”、“以好带差”的局面。车站也可组织不定期的素质拓展训练，加强各个班组的凝聚力及心理素质。
4、加大考核管理制度
要严抓作业标准，对于日常工作中的错误要加大考核力度，严抓狠打，制定合理的量化指标，指出考核原因。同时拿出相应的规章制度，让职工意识到“错了就是错了”，而不是心怀“我错我有理”的态度，要让职工心服口服。通过加大考核力度，让职工不再心存侥幸，在日常作业中才能加强作业标准化的执行力度。在遇到非正常行车情况下，当班作业人员就会认识到“按标作业”的好处，一步一步按照非正常接发列车程序组织行车，这样可以大大减少手忙脚乱、不知下一步该干什么的情况，也会对非正常接发列车的安全产生有利的影响，降低了发生错误的概率。
四、结语
综合上述，不断提高车站值班员业务素养是促进铁路运输发展的基础，是提高铁路运输效率的重要前提。伴随着近年来集团公司对车站值班员重视程度越来越高，加强车站值班员业务素养的培训与提升已经成为常态化工作。为了铁路事业持续高质量的发展，必须秉持“以人为本”的重要理念，关注基层车站值班员，加强基层车站值班员的培训，提高车站值班员的自身综合素质，而车站值班员也感受到集团公司对其的重视和栽培，进而更加兢兢业业工作，自身责任感加强，促进工作效率的提高。
作者简介：
尤雨蒙，1991，男，汉，安徽宣城，本科，车站值班员。
（作者单位：上海铁路局集团公司）