【摘 要】
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目的:总结分析健康体检中心导诊的服务需求,进而采取措施进行改进.方法:通过调查问卷的形式对我体检中心在2015年2月到2016年2月期间接收的1200例健康体检者进行调查,进而了
【机 构】
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新疆维吾尔自治区人民医院,新疆乌鲁木齐,830000
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目的:总结分析健康体检中心导诊的服务需求,进而采取措施进行改进.方法:通过调查问卷的形式对我体检中心在2015年2月到2016年2月期间接收的1200例健康体检者进行调查,进而了解到诊的服务需求,针对性的采取措施.结果:通过调查问卷,体检中心导诊的服务满意度为70.0％.其中1140例体检者认为导诊工作人员应使用文明用语,所占比例为95.0％;1012例体检者认为导诊工作人员应帮助患者熟悉医院环境以及科室布置,所占比例为84.3％;900例体检者认为导诊处应提供一定的医学知识指导,所占比例为75.0％;还有600例体检者希望导诊工作人员应提高人性化的服务,所占比例为50.0％.结论:健康体检者对于体检中心导诊有着较高的服务需求,体检中心应定期的对体检者进行调查问卷,了解体检者的服务需求,从而及时采取措施进行改进.
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