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一谈起银行培训,人们首先想到的是对员工的培训,至于如何培训客户,大多数银行管理者视为畏途：现在竞争激烈,＂求＂客户尚且来不及,还敢以教师爷自居？作为资金密集型企业,创新是商业银行基本生存之道。过去我们总是目光向内,闭门＂创造＂出新的产品和新的运营模式。但由于银行业高度同质性的行业特点,这样做即使偶有所为，很快也会被他人掌握，并不能维持长远的竞争优势。