高速公路特情处理云客服应用研究

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在取消全国高速公路省界收费站后,国家实施了费显点亮工程,实现了车道系统一次通行、一次扣费、一次告知的目标,由出口车道对通行车辆进行全程一次性扣费.本文介绍的高速公路特情处理云客服是在此基础上,通过结合车道智能收费机器人、大数据技术、AI技术提供了云端客服解决方案,降本增效,保障了收费站收费系统稳定高效收费、特情快速处理,同时实现了对收费站的实时管控.
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