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摘 要：本文对近些年以来数字图书馆服务的发展及用户的信息需求和满足用户需求的措施等方面进行了研究，明确了数字图书馆服务在图书馆服务中的价值和重要性，并探索了数字图书馆个性化信息服务的概念、服务模式及服务技术，对近年来主要集中于数字网络环境中用户信息需求的变化及图书馆信息服务的针对性改变的相关研究进行了综述。
关键词：数字图书馆；信息需求；信息服务
中国数字图书馆事业自1998年10月“中国数字图书馆工程”正式立项启动以来，至今已历经十几年的发展历程。从2000年开始，图书馆服务领域逐渐引入数字网络技术，从此改变了传统的服务方式。图书馆传统的信息载体与信息服务方式在信息资源的数字化和信息传播利用的网络化之下产生了很大的变化，它不仅单单影响了图书馆，也深刻的影响了图书馆的信息用户们。而数字图书馆服务即体现了数字图书馆的价值，也可检验我们数字图书馆的建设是否成功。
1 关于数字图书馆参考咨询服务
数字图书馆服务的重要组成部分之一便是数字图书馆参考咨询服务，数字图书馆参考咨询服务是数字图书馆通过网络展现知识水平、宣传新型服务的窗口。
我国关于数字参考咨询服务的研究基本上是从2001年开始逐渐走热的，起初数字参考咨询服务研究的重点是系统的功能和技术的实现，实时技术的应用日趋发展完善以后，研究的新的热点逐渐转变为相对应的知识库建设与维护，合作服务模式的建立与运作、标准规范的制定与执行、咨询人员队伍的建设与管理以及合作参考咨询服务中的知识产权保护等。
2 关于数字图书馆网站及服务
用户面对数字图书馆网站的海量资源和多元化服务的时候，往往会有无从下手的感觉，感觉不够方便和快捷，那么数字图书馆发展中研究和探索的热点就变为“整合数字资源和服务”，而数字图书馆门户则是公认的整合最佳手段。
数字图书馆门户是一种网络服务，即数字图书馆面向用户的统一服务窗口，它可以整合相关的资源与服务，提供个性化的单点获取方式，它为用户提供的是“一站式服务”。完整的数字图书馆服务体系的建设即门户的建设。
但是目前存在的一个问题是，无论怎样建设数字图书馆门户，都无法脱离传统的图书馆的纸质书刊服务，在技术方面，则存在着数字图书馆系统如何与图书馆自动化集成系统融合并共同发展的问题。
3 个性化信息服务概念
“个性化信息服务”概念体系在国内的研究，是一个从初步认识到全面深入继而到理论日渐成熟后归于平静的过程。目前国内的学者已基本统一了“个性化信息服务”的概念体系，即个性化信息服务就是以用户为中心的服务，用户可以按照自己的兴趣便捷地获取自己所需的信息。基本的概念可以概括为：数字图书馆的个性化信息服务是以用户需求为中心，利用数字图书馆信息资源，通过以网络为主的传输媒介所开展的有效的、分层次的、多种类型的服务。
这种服务即能够满足用户特定的需求，也能够通过学习、总结用户的信息需求而不断改进服务质量，让用户的满意度提高。在服务过程方面看来，数字图书馆的个性化服务主要分为定制、提供一对一服务、积累个性信息并提供推荐服务等几个方面。
在数字化网络时代，图书馆的工作目标应为满足每位信息用户的信息需求，为用户构建信息资源框架、信息交流通道以及个人知识管理场所等便是图书馆个性化服务的体现所在。
4 个性化信息服务模式
中国人民大学图书馆的马文峰将数字图书馆个性化信息服务分为逐次递进的三种形式:一是个性化推送服务或个性化定制服务，也就是根据用户的特性提供具有针对性的信息；二是个性化推荐服务，也就是主动的向信息用户推荐其可能需要的信息；三是个性化知识决策服务。这项服务形式用到的数据挖掘、知识发现等技术正处于完善阶段，但无论其模式怎样发展，都离不开个性化信息服务的本质，即“根据用户的需求，从全局信息空间中构建主动的、集成的个人信息空间集合”。
随着世界信息技术的发展，相信会诞生出更加多样化、智能化的服务模式，这些模式都将以满足不同用户的需求为目标，以发掘用户的潜在需求并主动地提供更加灵活、有效、个性的服务为主要内容。
5 个性化信息服务技术
实现数字图书馆个性化信息服务的前提条件是相关技术的成熟与应用。个性化信息服务采用的技术也随着信息技术和计算机网络技术的发展逐年增多。
个性化信息服务的相关技术有：个性化推送服务和定制服务方面的信息推送技术、web挖掘、信息检索、智能代理等；个性化推荐服务方面的关联规则、机器学习、信息过滤、数据挖掘等；个性化知识决策服务方面的知识挖掘等。
依据目前发展趋势，个性化信息服务技术领域的研究方向逐渐向用户隐私的安全技术、信息组织的标准化问题、获取用户兴趣的用户建模技术等靠拢。目前所讨论的各种个性化服务技术虽然比较多，但实际的个性化服务效果并不明显，因此应高度重视各种技术的实际应用效果。
6 小结
目前我国的数字图书馆服务研究成果虽然比较多，但当中仍存在一些例如数字图书馆服务的研究较为分散，缺乏完整的理论体系的问题，并且研究中存在盲目跟风现象，因此应该尽快在未来的中国数字图书馆服务领域研究中整合出一个完整的理论研究体系。
数字图书馆的建设随着中国数字图书馆事业的发展而不断在完善，最终能真正达到为用户提供一个整合了丰富多样的数字资源和服务，并且资源可在其它数字图书馆之间共享的，同时具备支持教学、科研、培养人才的网上服务能力的，对知识进行组织、传播、使用和保存的数字化环境，建设面向服务用户的数字图书馆，让用户能够获取所需知识并加以运用创新，这是中国数字图书馆事业的不懈追求。■
参考文献
[1]刘柏云.图书馆参考咨询服务研究[J].图书馆((Library),2007,④:84-86
[2]孔燕.网络时代高校图书馆用户需求及服务研究[J].大学图书情报学刊,2002,(1):71-77
[3]黄连庆,黄海岩,段巧云.地方院校图书馆读者信息需求与利用[J].图书馆论坛,2004,(2):65-67
[4]陈力.论数字图书馆的多元化资源建设[J].中国图书馆学报,2004,(5):9-13
[5]彭玉华.网络环境下的图书馆参考咨询工作[J].图书馆,2005,(8):78-80
[6]唐淑娟,李毓梅.图书馆虚拟参考咨询服务现状与思考[J].图书馆学刊:2005,(4):90-91
[7]周建欣.我国图书馆数字参考咨询服务探析[J].中华医学图书情报杂志,2005,14(3):24-26
作者简介：
张宪（1989-），女，山东临沂人，装甲兵工程学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆信息服务。
王波（1986-），女，辽宁锦州人，装甲兵工程学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆信息服务。
康新军（1978-），男，河北人，装甲兵工程学院图书馆馆员，研究方向：图书馆信息服务。
关键词：数字图书馆；信息需求；信息服务
中国数字图书馆事业自1998年10月“中国数字图书馆工程”正式立项启动以来，至今已历经十几年的发展历程。从2000年开始，图书馆服务领域逐渐引入数字网络技术，从此改变了传统的服务方式。图书馆传统的信息载体与信息服务方式在信息资源的数字化和信息传播利用的网络化之下产生了很大的变化，它不仅单单影响了图书馆，也深刻的影响了图书馆的信息用户们。而数字图书馆服务即体现了数字图书馆的价值，也可检验我们数字图书馆的建设是否成功。
1 关于数字图书馆参考咨询服务
数字图书馆服务的重要组成部分之一便是数字图书馆参考咨询服务，数字图书馆参考咨询服务是数字图书馆通过网络展现知识水平、宣传新型服务的窗口。
我国关于数字参考咨询服务的研究基本上是从2001年开始逐渐走热的，起初数字参考咨询服务研究的重点是系统的功能和技术的实现，实时技术的应用日趋发展完善以后，研究的新的热点逐渐转变为相对应的知识库建设与维护，合作服务模式的建立与运作、标准规范的制定与执行、咨询人员队伍的建设与管理以及合作参考咨询服务中的知识产权保护等。
2 关于数字图书馆网站及服务
用户面对数字图书馆网站的海量资源和多元化服务的时候，往往会有无从下手的感觉，感觉不够方便和快捷，那么数字图书馆发展中研究和探索的热点就变为“整合数字资源和服务”，而数字图书馆门户则是公认的整合最佳手段。
数字图书馆门户是一种网络服务，即数字图书馆面向用户的统一服务窗口，它可以整合相关的资源与服务，提供个性化的单点获取方式，它为用户提供的是“一站式服务”。完整的数字图书馆服务体系的建设即门户的建设。
但是目前存在的一个问题是，无论怎样建设数字图书馆门户，都无法脱离传统的图书馆的纸质书刊服务，在技术方面，则存在着数字图书馆系统如何与图书馆自动化集成系统融合并共同发展的问题。
3 个性化信息服务概念
“个性化信息服务”概念体系在国内的研究，是一个从初步认识到全面深入继而到理论日渐成熟后归于平静的过程。目前国内的学者已基本统一了“个性化信息服务”的概念体系，即个性化信息服务就是以用户为中心的服务，用户可以按照自己的兴趣便捷地获取自己所需的信息。基本的概念可以概括为：数字图书馆的个性化信息服务是以用户需求为中心，利用数字图书馆信息资源，通过以网络为主的传输媒介所开展的有效的、分层次的、多种类型的服务。
这种服务即能够满足用户特定的需求，也能够通过学习、总结用户的信息需求而不断改进服务质量，让用户的满意度提高。在服务过程方面看来，数字图书馆的个性化服务主要分为定制、提供一对一服务、积累个性信息并提供推荐服务等几个方面。
在数字化网络时代，图书馆的工作目标应为满足每位信息用户的信息需求，为用户构建信息资源框架、信息交流通道以及个人知识管理场所等便是图书馆个性化服务的体现所在。
4 个性化信息服务模式
中国人民大学图书馆的马文峰将数字图书馆个性化信息服务分为逐次递进的三种形式:一是个性化推送服务或个性化定制服务，也就是根据用户的特性提供具有针对性的信息；二是个性化推荐服务，也就是主动的向信息用户推荐其可能需要的信息；三是个性化知识决策服务。这项服务形式用到的数据挖掘、知识发现等技术正处于完善阶段，但无论其模式怎样发展，都离不开个性化信息服务的本质，即“根据用户的需求，从全局信息空间中构建主动的、集成的个人信息空间集合”。
随着世界信息技术的发展，相信会诞生出更加多样化、智能化的服务模式，这些模式都将以满足不同用户的需求为目标，以发掘用户的潜在需求并主动地提供更加灵活、有效、个性的服务为主要内容。
5 个性化信息服务技术
实现数字图书馆个性化信息服务的前提条件是相关技术的成熟与应用。个性化信息服务采用的技术也随着信息技术和计算机网络技术的发展逐年增多。
个性化信息服务的相关技术有：个性化推送服务和定制服务方面的信息推送技术、web挖掘、信息检索、智能代理等；个性化推荐服务方面的关联规则、机器学习、信息过滤、数据挖掘等；个性化知识决策服务方面的知识挖掘等。
依据目前发展趋势，个性化信息服务技术领域的研究方向逐渐向用户隐私的安全技术、信息组织的标准化问题、获取用户兴趣的用户建模技术等靠拢。目前所讨论的各种个性化服务技术虽然比较多，但实际的个性化服务效果并不明显，因此应高度重视各种技术的实际应用效果。
6 小结
目前我国的数字图书馆服务研究成果虽然比较多，但当中仍存在一些例如数字图书馆服务的研究较为分散，缺乏完整的理论体系的问题，并且研究中存在盲目跟风现象，因此应该尽快在未来的中国数字图书馆服务领域研究中整合出一个完整的理论研究体系。
数字图书馆的建设随着中国数字图书馆事业的发展而不断在完善，最终能真正达到为用户提供一个整合了丰富多样的数字资源和服务，并且资源可在其它数字图书馆之间共享的，同时具备支持教学、科研、培养人才的网上服务能力的，对知识进行组织、传播、使用和保存的数字化环境，建设面向服务用户的数字图书馆，让用户能够获取所需知识并加以运用创新，这是中国数字图书馆事业的不懈追求。■
参考文献
[1]刘柏云.图书馆参考咨询服务研究[J].图书馆((Library),2007,④:84-86
[2]孔燕.网络时代高校图书馆用户需求及服务研究[J].大学图书情报学刊,2002,(1):71-77
[3]黄连庆,黄海岩,段巧云.地方院校图书馆读者信息需求与利用[J].图书馆论坛,2004,(2):65-67
[4]陈力.论数字图书馆的多元化资源建设[J].中国图书馆学报,2004,(5):9-13
[5]彭玉华.网络环境下的图书馆参考咨询工作[J].图书馆,2005,(8):78-80
[6]唐淑娟,李毓梅.图书馆虚拟参考咨询服务现状与思考[J].图书馆学刊:2005,(4):90-91
[7]周建欣.我国图书馆数字参考咨询服务探析[J].中华医学图书情报杂志,2005,14(3):24-26
作者简介：
张宪（1989-），女，山东临沂人，装甲兵工程学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆信息服务。
王波（1986-），女，辽宁锦州人，装甲兵工程学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆信息服务。
康新军（1978-），男，河北人，装甲兵工程学院图书馆馆员，研究方向：图书馆信息服务。