所谓“持续改进”,就是在查明问题或确定课题的基础上通过反复进行的“问题解决”或“课题完成”活动从而实现不断改进的过程.(JIS Q 9024)作为质量管理行业的一项新标准,对持续改进的实施步骤和方法技巧等具体事项进行了统一规定,为质量管理部门提供了又一种实用的辅助工具.本标准分为“问题解决型”及“课题完成型”两种形式的持续改进过程,即从最初选题、现状调查、设定目标、制定实施计划、要因分析、采取对策、一直到效果确认、操作标准化和管理定型、以及最终评价等9个步骤.持续改进的方法技巧较多,对于数据资料的分析处理主要应用“QC七大工具”,而对于文字资料的分析处理则需要应用“新QC七大工具”.此外尚有“流程图法”和“标杆对比法”等其他辅助手段.用途;对“持续改进”、“要因与原因”、“问题与课题”等5项基本用语进行了解释;并就标准起草过程中着重探讨的“持续改进的过程”、“持续改进的组织机构”、“持续改进的员工教育”等10个专题作了说明.文章认为,该标准的应用对JIS Q 9001(质量管理体系--要求)以及JIS Q 14001(环境管理体系--要求及使用指南)等原有标准的绩效改进将起到有效的支持作用.