论文部分内容阅读
窗口服务是现代医院为更好地服务患者，创造优良就医环境所开展的一项基本服务，其主要是指医院内部所设置的门诊导医咨询服务台等部门。这类部门之所以称为窗口，是因为在患者日常就医过程中部是从接受他们的服务开始的，其服务具有代表性，窗口服务也就不可避免地成为了现代医院的形象代表。由于人思维惯性的导向，患者对医院服务的第一感知和体验及对医院整体映象的形成往往开始于窗口服务。建立完善，充满人性关怀的窗口服务是现代医院发展的必然选择。