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本文结合服务管理领域的差距模型,构建了成人教育服务组织差距模型,针对成人教育组织服务差距模型五个问题的分析,指出从缩小质量期望、质量标准差距、服务传递差距以及感知服务质量差距等方面规避成人教育组织质量差距的服务提升方法,满足不同层次成人学生的需要。
成人教育组织服务质量差距模型的构建
【摘 要】
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本文结合服务管理领域的差距模型,构建了成人教育服务组织差距模型,针对成人教育组织服务差距模型五个问题的分析,指出从缩小质量期望、质量标准差距、服务传递差距以及感知
【机 构】
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郑州师范学院
【出 处】
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黑龙江教育(高教研究与评估)
【发表日期】
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2011年9期
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