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在中等职业学校,学生之间的冲突时有发生。当冲突暴发时,作为班主任该如何处理?如何运用冲突的理论来解决我们实际工作中的问题?
审慎地分析
解决冲突对策的选择在很大程度上取决于对冲突发生原因的判断,因而班主任需要很好地了解冲突源。研究表明,班级中产生冲突的原因总体上可以分为三类。
1.沟通差异
沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突。
2.结构差异
不同主体因为在组织中对角色要求不同、组织目标认同不同、对是非的评判以及绩效评价标准不同等,而容易产生的立场和观点的差异,这往往是冲突产生的根源。
3.人格差异
不同的经历、生活环境、成长背景和受教育程度,使不同的人形成不同的个性特点和价值观,表现出人格的差异,这也会导致冲突。
化解冲突的对策
笔者根据多年的班主任工作经验,总结出以下一些对策。
1.回避、冷处理
当冲突微不足道时,或当冲突双方情绪过于激动而需要时间使他们恢复平静时,当付诸于行动带来的损失超过冲突解决后获得的成效时,我们完全可以采取暂时回避和冷處理的对策,即暂时从冲突中退出,将矛盾冷处理。比如,课堂上有些性格过激的学生,往往可能因为一些小事就和同学、老师发生冲突,而且无法控制自己的行为。这时,教师不能为了他而耽误全班的教学,损害全班学生的利益,可以采取婉转的方式将问题留到课下解决。
回避和冷处理是暂时的,是为了顾全大局而采取的一种对策,在这之后,班主任应想出更好的对策来彻底解决问题。
2.鼓励、支持
当冲突对班级建设和发展有利时,我们应该鼓励和支持,甚至提升。比如,当某些学生针对班主任的管理措施提出了不同的见解时,班主任应认真倾听学生的建议,对于好的建议应该采纳,并且积极营造这种班级氛围。因为太平静的班级,学生容易麻木、冷漠和懈怠,长此以往会削弱班级的凝聚力。
3.感化、唤醒
对于有些冲突,比如,当学生出现了抽烟、旷课、骂人、打架、偷盗、抢劫等违反校规校纪,甚至违法犯罪的行为时,作为班主任绝不能包庇和纵容,应积极配合学校和公安机关进行处理。但也不能因为他们犯了错误,就将他视为洪水猛兽,嫌弃,甚至彻底放弃他们。班主任应该本着育人的原则,抓住教育时机,对他们进行耐心细致的感化教育工作,唤醒他们沉睡的心灵,使他们认识到自己的错误,不再继续危害班级、学校和社会,知耻而后勇。
4.沟通、说服
有效的沟通能使冲突双方相互理解从而达成一致。我带过的班里有一个学生,在他出生一百天的时候,遭亲生父母遗弃,养父母收养了他。在他两岁时,一场车祸使其养父高位截瘫,至今仍躺在医院的病床上,养母喝农药自杀了。其养父的妹妹,也就是其养姑姑担起了养育他的责任。他的姑姑善良、和蔼,为了避免给他造成不良心理影响,一直隐瞒他养父瘫痪的真相。可是在他上高二时,他姑姑的孩子在没有考上高中,被姑姑、姑父花钱送到了河北一所普高,而两年前在他面临同样情况时,姑姑、姑父直接让他上了职高,而他内心里也一直希望能上普高。这件事使他心理极不平衡,对姑姑和姑父产生了严重敌视心理,每天早出晚归,回家后不和姑姑、姑父说一句话,摔东西、踢门、骂人、打架闹事,甚至出现在外通宵玩游戏不回家睡觉的情况,导致其和姑姑、姑父关系紧张。了解这件事后,我认为问题的关键在于沟通。于是,我和其姑姑、姑父商量,该生已经18岁了,与其让其无端猜忌,隐瞒真相,不如告诉他真实情况,让他明事理、懂感恩。后来我先多次找该生沟通,先让其有一个心理准备,最后和其姑姑、姑父一起将真相告诉了他。自此之后,该生懂事多了,他怀着感恩的心对待姑姑、姑父,并能经常去医院看望养父。
5.总结、反思
教师的成长,离不开总结和反思,尤其是每一次冲突暴发和处理后,我们更应该进行总结和反思。
前年,我中途接任一个班的班主任。接班前便听说这个班中有一个“七人小团体”。这七个人经常打架、滋事,在班中称王称霸。班中好的学生上课不敢回答问题,一回答便遭到他们的起哄、辱骂。我接班后,将工作重点放在了对他们的转化上。
一天,其中的一个学生,手拿一支玫瑰走进教室,当着班里学生的面对我说:“老师,我送您一枝玫瑰。”其他七人在一旁狂笑:“他刚特意拿到厕所熏了熏。”我听了非常生气,但为了压住这七个人的嚣张气陷,我看着玫瑰花平静地说:“好漂亮的玫瑰,可惜我承受不起,你妈妈养育了你17年,这花应该送给她。晚上你送给她吧,告诉她这是一枝在厕所熏过的玫瑰,表示孝心。”那七人不欢而散。
事后,我进行了深刻的反思:作为教育者,我采取这样以毒攻毒、情绪化的处理方式,恰恰说明了我的无能和失败,教师能把问题生转变成优秀的学生,那才叫真正的本事。于是,在接下来的一天,我找到该生进行了真诚的交谈,我先向他道歉,表明自己作为教师的言语不当之处,接下来我问他:“你愿不愿意把一枝在厕所熏过的玫瑰送给你妈妈?”他说不愿意。我又问他:“那一日为师,终生为父为母,你就愿意把那支花送给老师吗?”他惭愧地低下了头。我又对该生说:“你已经17岁了,你那天的行为实际已经触犯了法律,构成了对老师的人格污辱。如果你对自己这次的行为没有深刻的认识并吸取教训,以后会进一步滑向犯罪的。”
后来我又多次找这几个人沟通,设计了一系列有教育意义的活动,同时积极取得家长的配合,那几个人均有较大进步。
防冲突于未然
不少学生在冲突中都表现出了一定的心理问题:如情绪不稳定、不合作,对人有敌意,有暴力的倾向,自卑、神经质,缺乏是非观,人际关系不良,等等。笔者在多年的班主任工作中发现,对学生进行适当的心理疏导,往往能避免很多冲突。
1.引导学生树立正确的是非观、价值观,增强其明辨是非的能力,正确评价自己的能力
许多学生之所以与学校、家长、教师暴发冲突,往往是因为其缺乏正确的价值观、是非观。他们常常凭个人意志、喜好来判断是非,当与他们的喜好一致时,便支持、配合;当不一致时,便表现出愤怒、不合作、冲动,甚至出现偏激行为。所以,班主任在班级管理中应该树立正确的舆论导向,对于错误的思想行为应进行批评抵制,大力弘扬真善美的东西,逐步帮助学生增强明辨是非的能力。同时要引导学生正确评价自己,既不自高自大,也不自暴自弃。只有这样才能在遇到困惑、苦恼时,自觉加以调节,避免不良心理。
2.有针对性地开展心理咨询、心理辅导和心理训练,消除学生心理障碍,使他们建立良好的心态
班主任可以结合本班学生出现冲突的实际情况,有针对性地开展一些活动,如进行心理稳定训练(做心理松弛操)、社交训练,设计一些关于心理健康的主题班会活动,建立学生心理健康档案,设立班主任网上心理咨询信箱等,训练学生以充分的理智、适度的情绪、较强的自我控制能力、良好的心态来对待差异,从而减少冲突。
3.进行人际方面的心理指导,帮助学生克服人际交往障碍,建立良好的人际关系
中等职业学校学生中,有许多人存在交往困难,甚至有不同程度的交往障碍。他们或不想与人交往,或不敢与人交往,或不善与人交往。他们自己痛苦,也把别人搅得心情不快。因此,班主任应让学生在交往过程中认识到,现实生活中的每个人都不可能是完美无缺的,在个性、行为习惯、价值观和情绪状态等各个方面都可能会有各自的优点与不足。因此,对他人要有一种宽容的态度,不要期望过高,不要苛求,否则会导致自己的心理平衡受到干扰,对自己造成更大的不良影响。■
□编辑 江泓
审慎地分析
解决冲突对策的选择在很大程度上取决于对冲突发生原因的判断,因而班主任需要很好地了解冲突源。研究表明,班级中产生冲突的原因总体上可以分为三类。
1.沟通差异
沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突。
2.结构差异
不同主体因为在组织中对角色要求不同、组织目标认同不同、对是非的评判以及绩效评价标准不同等,而容易产生的立场和观点的差异,这往往是冲突产生的根源。
3.人格差异
不同的经历、生活环境、成长背景和受教育程度,使不同的人形成不同的个性特点和价值观,表现出人格的差异,这也会导致冲突。
化解冲突的对策
笔者根据多年的班主任工作经验,总结出以下一些对策。
1.回避、冷处理
当冲突微不足道时,或当冲突双方情绪过于激动而需要时间使他们恢复平静时,当付诸于行动带来的损失超过冲突解决后获得的成效时,我们完全可以采取暂时回避和冷處理的对策,即暂时从冲突中退出,将矛盾冷处理。比如,课堂上有些性格过激的学生,往往可能因为一些小事就和同学、老师发生冲突,而且无法控制自己的行为。这时,教师不能为了他而耽误全班的教学,损害全班学生的利益,可以采取婉转的方式将问题留到课下解决。
回避和冷处理是暂时的,是为了顾全大局而采取的一种对策,在这之后,班主任应想出更好的对策来彻底解决问题。
2.鼓励、支持
当冲突对班级建设和发展有利时,我们应该鼓励和支持,甚至提升。比如,当某些学生针对班主任的管理措施提出了不同的见解时,班主任应认真倾听学生的建议,对于好的建议应该采纳,并且积极营造这种班级氛围。因为太平静的班级,学生容易麻木、冷漠和懈怠,长此以往会削弱班级的凝聚力。
3.感化、唤醒
对于有些冲突,比如,当学生出现了抽烟、旷课、骂人、打架、偷盗、抢劫等违反校规校纪,甚至违法犯罪的行为时,作为班主任绝不能包庇和纵容,应积极配合学校和公安机关进行处理。但也不能因为他们犯了错误,就将他视为洪水猛兽,嫌弃,甚至彻底放弃他们。班主任应该本着育人的原则,抓住教育时机,对他们进行耐心细致的感化教育工作,唤醒他们沉睡的心灵,使他们认识到自己的错误,不再继续危害班级、学校和社会,知耻而后勇。
4.沟通、说服
有效的沟通能使冲突双方相互理解从而达成一致。我带过的班里有一个学生,在他出生一百天的时候,遭亲生父母遗弃,养父母收养了他。在他两岁时,一场车祸使其养父高位截瘫,至今仍躺在医院的病床上,养母喝农药自杀了。其养父的妹妹,也就是其养姑姑担起了养育他的责任。他的姑姑善良、和蔼,为了避免给他造成不良心理影响,一直隐瞒他养父瘫痪的真相。可是在他上高二时,他姑姑的孩子在没有考上高中,被姑姑、姑父花钱送到了河北一所普高,而两年前在他面临同样情况时,姑姑、姑父直接让他上了职高,而他内心里也一直希望能上普高。这件事使他心理极不平衡,对姑姑和姑父产生了严重敌视心理,每天早出晚归,回家后不和姑姑、姑父说一句话,摔东西、踢门、骂人、打架闹事,甚至出现在外通宵玩游戏不回家睡觉的情况,导致其和姑姑、姑父关系紧张。了解这件事后,我认为问题的关键在于沟通。于是,我和其姑姑、姑父商量,该生已经18岁了,与其让其无端猜忌,隐瞒真相,不如告诉他真实情况,让他明事理、懂感恩。后来我先多次找该生沟通,先让其有一个心理准备,最后和其姑姑、姑父一起将真相告诉了他。自此之后,该生懂事多了,他怀着感恩的心对待姑姑、姑父,并能经常去医院看望养父。
5.总结、反思
教师的成长,离不开总结和反思,尤其是每一次冲突暴发和处理后,我们更应该进行总结和反思。
前年,我中途接任一个班的班主任。接班前便听说这个班中有一个“七人小团体”。这七个人经常打架、滋事,在班中称王称霸。班中好的学生上课不敢回答问题,一回答便遭到他们的起哄、辱骂。我接班后,将工作重点放在了对他们的转化上。
一天,其中的一个学生,手拿一支玫瑰走进教室,当着班里学生的面对我说:“老师,我送您一枝玫瑰。”其他七人在一旁狂笑:“他刚特意拿到厕所熏了熏。”我听了非常生气,但为了压住这七个人的嚣张气陷,我看着玫瑰花平静地说:“好漂亮的玫瑰,可惜我承受不起,你妈妈养育了你17年,这花应该送给她。晚上你送给她吧,告诉她这是一枝在厕所熏过的玫瑰,表示孝心。”那七人不欢而散。
事后,我进行了深刻的反思:作为教育者,我采取这样以毒攻毒、情绪化的处理方式,恰恰说明了我的无能和失败,教师能把问题生转变成优秀的学生,那才叫真正的本事。于是,在接下来的一天,我找到该生进行了真诚的交谈,我先向他道歉,表明自己作为教师的言语不当之处,接下来我问他:“你愿不愿意把一枝在厕所熏过的玫瑰送给你妈妈?”他说不愿意。我又问他:“那一日为师,终生为父为母,你就愿意把那支花送给老师吗?”他惭愧地低下了头。我又对该生说:“你已经17岁了,你那天的行为实际已经触犯了法律,构成了对老师的人格污辱。如果你对自己这次的行为没有深刻的认识并吸取教训,以后会进一步滑向犯罪的。”
后来我又多次找这几个人沟通,设计了一系列有教育意义的活动,同时积极取得家长的配合,那几个人均有较大进步。
防冲突于未然
不少学生在冲突中都表现出了一定的心理问题:如情绪不稳定、不合作,对人有敌意,有暴力的倾向,自卑、神经质,缺乏是非观,人际关系不良,等等。笔者在多年的班主任工作中发现,对学生进行适当的心理疏导,往往能避免很多冲突。
1.引导学生树立正确的是非观、价值观,增强其明辨是非的能力,正确评价自己的能力
许多学生之所以与学校、家长、教师暴发冲突,往往是因为其缺乏正确的价值观、是非观。他们常常凭个人意志、喜好来判断是非,当与他们的喜好一致时,便支持、配合;当不一致时,便表现出愤怒、不合作、冲动,甚至出现偏激行为。所以,班主任在班级管理中应该树立正确的舆论导向,对于错误的思想行为应进行批评抵制,大力弘扬真善美的东西,逐步帮助学生增强明辨是非的能力。同时要引导学生正确评价自己,既不自高自大,也不自暴自弃。只有这样才能在遇到困惑、苦恼时,自觉加以调节,避免不良心理。
2.有针对性地开展心理咨询、心理辅导和心理训练,消除学生心理障碍,使他们建立良好的心态
班主任可以结合本班学生出现冲突的实际情况,有针对性地开展一些活动,如进行心理稳定训练(做心理松弛操)、社交训练,设计一些关于心理健康的主题班会活动,建立学生心理健康档案,设立班主任网上心理咨询信箱等,训练学生以充分的理智、适度的情绪、较强的自我控制能力、良好的心态来对待差异,从而减少冲突。
3.进行人际方面的心理指导,帮助学生克服人际交往障碍,建立良好的人际关系
中等职业学校学生中,有许多人存在交往困难,甚至有不同程度的交往障碍。他们或不想与人交往,或不敢与人交往,或不善与人交往。他们自己痛苦,也把别人搅得心情不快。因此,班主任应让学生在交往过程中认识到,现实生活中的每个人都不可能是完美无缺的,在个性、行为习惯、价值观和情绪状态等各个方面都可能会有各自的优点与不足。因此,对他人要有一种宽容的态度,不要期望过高,不要苛求,否则会导致自己的心理平衡受到干扰,对自己造成更大的不良影响。■
□编辑 江泓